Pessoa Analista de Suporte de Sistemas Pl (Presencial Porto Alegre - RS) l Cód. 1151

Softplan; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um profissional para atuar na comunicação com clientes, acompanhamento de projetos de implantação e atendimento ao setor público. É necessário ter formação superior em áreas de tecnologia e experiência relevante. Benefícios incluem vale-alimentação, plano de saúde e auxílios diversos.

Serviços

Vale-alimentação/Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio Home Office

Participação nos Lucros e Resultados

Voucher para Kit Setup

Seguro de vida

Day Off aniversário

Programa de promoção à saúde e bem-estar

Parcerias e descontos

Qualificações

• Necessário superior completo nas áreas especificadas.
• Experiência na implementação de sistemas e no atendimento ao setor público.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Porto Alegre/RS.

Responsabilidades

• Manter comunicação ativa com cliente e equipe.
• Acompanhar projetos de implantação e demandas prioritárias.
• Registrar e classificar chamados de usuários.
• Atender dúvidas dos usuários sobre os sistemas.
• Propor melhorias e alternativas para correções.

Conhecimentos

Atendimento ao setor público

Implantação de sistemas

Relacionamento com clientes

Análise de problemas

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.

Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos.

Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas.

Main responsibilities

• Manter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz do sistema, retirar dúvidas de configurações de parâmetros e demais requisitos necessários para funcionamento do sistema conforme especificação;
• Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas, elaborar, revisar e validar documentação de reuniões da área, homologar novas versões das aplicações e realizar os processos de Gerenciamento de Mudanças das atualizações do sistema;
• Registrar e classificar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência, registrando complementações, repasses para equipe de segundo nível em chamados de maior complexidade e apoiando na evolução dos usuários a partir de incentivos e sugestões de melhorias sobre a usabilidade do sistema;
• Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, atualizando, garantindo feedback e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;
• Realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada.

Requirements and skills

• Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
• Experiência com atendimento de setor público;
• Experiência em implantação de sistemas;
• Experiência em relacionamento e atendimento a clientes;
• Disponibilidade para atar de forma presencial de Porto Alegre/RS.

Será um Diferencial

• Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição);
• Conhecimento na área de soluções de engenharias (AS-BUILTs, processos, conceitos);
• Experiência com ambientes e tecnologias de georreferenciamento.

Additional information

Modelo de trabalho:Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial emPorto Alegre - RS

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.