Pessoa Analista De Monitoramento / Suporte Júnior

Nava | Technology For Business; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Júnior em Barueri. O candidato ideal deve ter conhecimentos básicos em servidores, redes e banco de dados, além de boas práticas da ITIL. O papel envolve prestar suporte a usuários internos e externos, resolver incidentes e garantir a comunicação eficaz entre as equipes. O horário de trabalho é híbrido, das 00 às 22:00, e a empresa valoriza a diversidade e inclusão entre seus colaboradores.

Serviços

Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Treinamento In Company

Diferentes formas de ver o mundo

Altas avaliações no Glassdoor

Qualificações

• Conhecimentos básicos e conceituais sobre servidores, redes, banco de dados e aplicações.
• Conhecimento em boas práticas da ITIL (conceitos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configurações).

Responsabilidades

• Prestar atendimento a usuários internos e externos via telefone, Chat, intranet e outros.
• Acionar, acompanhar e fechar incidentes.
• Manter a equipe informada sobre qualquer evento de indisponibilidade.
• Solução de Solicitação e Incidentes Simples.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos sobre servidores

Conceitos de redes

Banco de dados

Aplicações

Boas práticas da ITIL

Descrição da oferta de emprego

A NAVA está em busca de uma

• Pessoa Analista de Suporte Júnior
• para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
• Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento.

Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia?

• Prestar atendimento a usuários internos e externos via telefone, Chat, intranet e outros;
• Acionar, acompanhar e fechar incidentes.
• Obter e fornecer informações dos chamados, divulgando para as áreas pertinentes, evitando o desalinhamento de atividades e aumentando a credibilidade na gestão das informações durante os processos.
• Manter a equipe informada sobre qualquer evento de indisponibilidade.
• Tratativa de E-mails.
• Abertura de Chamados.
• Atendimento Telefônico.
• Solução de Solicitação e Incidentes Simples.
• Acompanhar monitoramento nas plataformas com atuação de primeiro nível, acionar equipes de segundo e terceiro nível para resolução dos problemas de indisponibilidade.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

Conhecimentos básicos e conceituais sobre servidores, redes, banco de dados e aplicações.

Conhecimento em boas práticas da ITIL (conceitos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configurações).

Informações adicionais

• Horário de trabalho : Escala — 00 às 22:00
• Modelo de trabalho para este projeto / cliente : Híbrido
• Local de trabalho : Barueri, Alphaville

Benefícios e Oportunidades

• Oportunidades de carreira
• Liberdade para escrever seu próprio código
• Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
• Comunidades que incentivam o crescimento de todos
• Treinamento In Company
• Um time incrível
• Empresa engajada no Pacto Global da ONU
• Projetos inovadores
• Alta avaliação no Glassdoor

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação. Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Vaga na NAVA

Você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.