Pessoa Analista De Experiência Do Cliente - Júnior (Unidade Recife)

Company Hero; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de serviços financeiros em Recife está em busca de um(a) profissional para a área administrativa. O candidato ideal deve trazer uma comunicação clara e acolhedora, além de ter pelo menos um ano de experiência em recepção ou administração. O trabalho envolve garantir a satisfação dos clientes durante a visita, além de gerenciar correspondências e documentos. O ambiente é colaborativo e focado em crescimento, oferecendo benefícios como vale-refeição e saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Benefício Saúde

Benefício Odontológico

Day Off no aniversário

Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na área administrativa ou recepção.
• Vivência em atendimento ao cliente em multicanais.
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas do Google.
• Habilidade para comunicação clara e eficaz.
• Organização e proatividade são essenciais.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes, garantindo a melhor experiência.
• Controle e notificação de correspondências.
• Gerenciar arquivo e documentos.
• Atuar proativamente na solução de problemas.
• Monitorar a satisfação dos clientes (CSAT).

Conhecimentos

Organização

Proatividade

Comunicação verbal e escrita

Curiosidade

Experiência em atendimento ao cliente

Ferramentas

Excel

Google Tools

Descrição da oferta de emprego

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão .

Nossa cultura é feita de pessoas curiosas, colaborativas, respeitosas e dispostas a aprender rápido e fazer acontecer .

Acreditamos profundamente que times diversos são mais fortes e criativos!

Sobre o desafio : _ :

Nessa posição, seu desafio será garantir uma experiência impecável em cada interação com nossos contadores e parceiros estratégicos, enquanto assegura o funcionamento ágil e eficiente da operação da Hero na unidade de Recife.

Se você tem uma comunicação clara e acolhedora, consegue aplicar empatia em cada troca e adora mergulhar em cada detalhe para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance.

Aqui, cada interação importa, cada aprendizado conta e a curiosidade é sempre bem-vinda.

_Sobre a Company Hero : _ :

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo a aliada confiável dos profissionais PJ.

Criamos a plataforma _ tudo-em-um_ que simplifica a vida de PJs, MEIs e pequenos negócios, unindo compliance , benefícios , seguros e serviços financeiros em um só lugar.

Nosso propósito é claro : transformar a instabilidade em segurança e liberdade, ajudando cada empreendedor a alcançar seu máximo potencial.

Nosso aplicativo pioneiro guia os clientes em cada etapa dessa jornada, transformando desafios em oportunidades.

Com mais de 50 mil clientes ativos, faturamento sólido e crescimento consistente mês a mês , estamos prontos para dar o próximo passo : ampliar nossa proposta de valor, expandir internacionalmente e consolidar o que chamamos de \"CLT-as-a-Service\" — um novo modelo de como empresas e profissionais trabalham juntos na América Latina

O que você vai encontrar aqui :

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico .

Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado .

Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado .

Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado .

Estamos em um momento único : dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado.

Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado?

Vem ser Hero!!

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar nossos clientes na unidade, garantindo a felicidade e melhor experiência durante a visita;
• Controle, recebimento, entrega e notificação de correspondências e encomendas;
• Gestão de arquivo e organização de documentos;
• Cumprimento de processos operacionais estabelecidos;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva; :
• Monitorar e se comprometer com a meta de CSAT , atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma proativa , buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
• Apoiar na gestão de situações críticas , garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
• Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.

Requisitos e qualificações

• Ao menos 01 ano de experiência na área administrativa e ou recepção;
• Vivência em atendimento de suporte à clientes em multicanais e presencial;
• Conhecimento intermediário de Excel e ou ferramentas Google;
• Domínio da comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e organização;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Foco na satisfação dos clientes.
• Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver : _
• Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex : Hubspot; Treble e outras).
• Já ter vivido o ritmo dinâmico de uma startup;Ter experiência prévia em contabilidades / atendendendo contadores;

Informações adicionais

• Envio de equipamentos;
• Horário de trabalho : segunda a sexta de 9h-18h;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Licenças maternidade / paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

Ser Hero é transformar o futuro do trabalho independente_ :

Na Company Hero, acreditamos que ser profissional PJ não significa estar sozinho.

Nossa missão é trazer conveniência, segurança e tranquilidade para milhões de pessoas que escolheram esse modelo de vida — e estamos construindo um ecossistema completo para isso.