Pessoa Agente de Relacionamento com Cliente - Atendimento Rel. Com Cliente Sede - Sede Administ[...]

Unimed Belém; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de saúde em Belém do Pará está buscando um atendente para recepcionar clientes e gerenciar autorizações de consultas e exames. O candidato deve ter ensino médio completo e conhecimentos em informática. É desejável experiência no atendimento ao público. Este cargo envolve diversas responsabilidades, incluindo a organização de documentos e a emissão de autorizações conforme os direitos contratuais do cliente.

Qualificações

• O cargo exige ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.
• Experiência com atendimento ao público é desejável.

Responsabilidades

• Recepcionar clientes e direcionar para solução de suas necessidades.
• Organizar documentos relativos às autorizações e procedimentos.
• Emitir documentos diversos para cliente, como 2ª via de boleto.

Conhecimentos

Conhecimento técnico em Informática

Atendimento ao público

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Fazer ligações telefônicas para dar informações sobre o andamento das autorizações ao cliente.
• Prestar informações ao cliente Intercâmbio sobre o andamento da solicitação de autorização.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
• Revalidar exames e trocar codificação.
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Cadastrar médicos não cooperados no sistema para liberação de autorizações.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requisitos e qualificações

Exigidos:

• O cargo exige ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.

Desejável:

• Experiência com atendimento ao público.