Partner Experience Quality Analyst (PwD)

Gympass; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia para bem-estar está buscando um(a) Analista de Qualidade de Experiência de Parceiro para otimizar o conteúdo dos parceiros e aprimorar a experiência do usuário em sua plataforma. A posição oferece a chance de trabalhar em um ambiente inclusivo e diversificado, com responsabilidades que incluem auditorias de qualidade e interação com stakeholders globais. Requisitos incluem auditoria de qualidade, inglês avançado e habilidades de comunicação.

Serviços

Plano de saúde

Licença parental remunerada

Cronograma flexível

Qualificações

• Experiência em auditoria de qualidade e revisão de conteúdo.
• Fluência em inglês e português (escrito e falado).
• Habilidades de comunicação eficazes e excelentes gramáticas.

Responsabilidades

• Realizar auditorias dos perfis dos parceiros.
• Identificar problemas relacionados ao conteúdo dos parceiros.
• Monitorar métricas de desempenho e apresentar insights à liderança.

Conhecimentos

Auditoria de qualidade

Inglês avançado

Revisão de conteúdo

Solução de problemas

Comunicação verbal/escrita

Formação académica

Graduação em áreas relevantes

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Brasil (São Paulo - Remoto

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo maissaudável.

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?

Essa é uma vaga afirmativa para Pessoa Analista de Qualidade de Experiência de Parceiro - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) no time de Business Transformation - Partners Experience em São Paulo, Brasil.

Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo.

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.

A Equipe de Qualidade de Parceiros se dedica a otimizar o conteúdo dos parceiros e aprimorar a experiência tanto do usuário quanto dos parceiros em nossa plataforma. A equipe segue processos e diretrizes estruturados para aprimorar informações escritas, fotos e a acessibilidade aos recursos do aplicativo. Além disso, a equipe trabalha no aprimoramento de processos internos, incluindo análise de avaliações de usuários e categorização de parceiros, para aprimorar a jornada geral do usuário por meio dos parceiros da Wellhub.

• Realizar auditorias abrangentes dos perfis dos parceiros (por exemplo, fotos, descrições, comodidades) para garantir a conformidade com os padrões da plataforma e proporcionar uma experiência consistente ao usuário.
• Identificar e encaminhar problemas ou discrepâncias relacionadas ao conteúdo do parceiro, garantindo resolução rápida e alinhamento com os padrões de qualidade.
• Interagir ocasionalmente com stakeholders internacionais para garantir uma comunicação clara, promover a colaboração entre regiões e fortalecer parcerias interculturais.
• Monitorar as principais métricas de desempenho, analisar tendências e apresentar insights proativamente à liderança, identificando as regiões com melhor desempenho e áreas que precisam de melhorias.
• Apoiar e executar iniciativas de melhoria contínua, otimizando processos em todas as regiões para garantia da qualidade do conteúdo e avaliações dos usuários.
• Desenvolver e manter ferramentas como CRM e outras plataformas de gestão comercial para otimizar as operações e promover fluxos de trabalho estruturados e eficientes.
• Desenvolver e implementar controles, análises e relatórios para melhorar a eficiência e a escalabilidade da equipe.
• Demonstrar uma forte mentalidade para a melhoria contínua e contribuir proativamente para a criação de processos escaláveis.
• Viva a missão: Inspirar e capacitar outras pessoas, cuidando genuinamente de si e dos colegas. Trazer o bem-estar para o centro do trabalho, criando um ambiente de apoio onde todos se sintam confortáveis para cuidar de si, tirar folgas e buscar equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Experiência comprovada na construção de modelos de negócios e na condução de análises sofisticadas.
• Inglês avançado e português fluente (escrito e falado), visto que a função envolve trabalhar com stakeholders globais. Fluência em outros idiomas, como espanhol, italiano, alemão ou francês, é um grande diferencial.
• Sólidas habilidades de auditoria e revisão de conteúdo, com foco em precisão, consistência e garantia de qualidade.
• Capacidade de buscar informações, resolver problemas conceituais, mobilizar recursos e entregar resultados de forma independente em situações desafiadoras.
• Abrangente interesse em aprender novas habilidades, explorar novos projetos e contribuir além de suas responsabilidades principais.
• Excelentes habilidades de gramática e comunicação verbal/escrita para transmitir informações de forma clara e profissional entre stakeholders e regiões, para trabalhar de forma colaborativa e eficaz com equipes diversas de diferentes funções, origens e estilos de trabalho.
• Experiência com Zendesk é um diferencial.
• Entusiasmo genuíno em contribuir e aprimorar a plataforma Wellhub.

Reconhecemos que as pessoas encaram o processo de candidatura de formas diferentes. Encorajamos fortemente todos os interessados a se candidatarem, mesmo que não atendam 100% dos requisitos da vaga. Teremos prazer em avaliar seu perfil e explorar se você pode ser um ótimo fit para o nosso time. Para esta posição específica, observe que habilidades de auditoria de qualidade e revisão de conteúdo e inglês avançado são requisitos obrigatórios.

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina desono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: Flexibilidade não se restringe só a onde a gente trabalha – também inclui poder moldar como e quando trabalhamos. Em parceria com suas lideranças, as pessoas definem seus cronogramas para estarem alinhados com diferentes fusos horários, necessidades de cada equipe e cada rotina pessoal

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário!

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa.Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn !

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte.

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas.Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, semdescriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientaçãosexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição deveterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada

Tem interesse em construir sua carreira na Wellhub? Receba oportunidades futuras enviadas diretamente para seu e-mail.

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Carta de apresentação

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Qual é o seu pacote de remuneração total atual? (BRL / mês) *

- Salário base desejado (valor mensal)

- Bônus anual desejado (porcentagem ou valor)

- Outros benefícios desejados (quais benefícios são importantes para você)

Qual a sua expectativa em relação ao pacote de remuneração para esta posição? (BRL / mês) *

- Salário base desejado (valor mensal)

- Bônus anual desejado (porcentagem ou valor)

- Outros benefícios desejados (quais benefícios são importantes para você)

Você precisa ou vai precisar de alguma autorização para trabalhar neste país? * Selecionar...

Se não, por favor descreva qual autorização para trabalho você já possui.

Como você ficou sabendo sobre esta oportunidade? * Selecionar...

Você conhece alguém que trabalha no Wellhub? * Selecionar...

Se sim, informe o nome da pessoa.

Você conhece alguém que possa ter algum interesse pelos nossos parceiros (academias, aplicativos de bem-estar ou fornecedores)? * Selecionar...

Se sim, informe o nome da pessoa.

Você conhece alguém (ou tem algum familiar) que trabalha em um dos clientes do Wellhub? * Selecionar...

Se sim, informe o nome deste cliente do Wellhub.

Você se auto declara parte de algum grupo sub-representado? Selecionar...

Para cumprir a missão de tornar o bem-estar universal, é essencial garantir que todas as pessoas no Wellhub se sintam bem-vindas, valorizadas e capacitadas. Acreditamos na promoção da diversidade e na criação de um ambiente de trabalho inclusivo, onde cada indivíduo tenha acesso a oportunidades equitativas para pertencer e atingir todo o seu potencial.

Todas as perguntas sobre autodeclaração não são obrigatórias ou eliminatórias no processo seletivo. Sinta-se à vontade para responder ou não às questões relacionadas ao censo.

Se sim, com qual grupo sub-representado você se identifica?

Diversidade Racial

Orientação Sexual

Mulher em cargo de liderança

Pessoa com deficiência

Pessoa imigrante e/ou refugiada

Em caso de outro, descreva abaixo à qual grupo sub-representado você se identifica:

Com qual gênero você se auto identifica? Selecionar...

Em caso de outro, descreva abaixo o gênero o qual você se identifica:

Com qual raça você se auto identifica? Selecionar...

Em caso de outro, descreva abaixo a raça a qual você se identifica:

Você possui alguma deficiência? Selecionar...

Caso você tenha selecionado que é uma pessoa com deficiência, por favor, informe o código internacional de doenças (CID) correspondente à sua deficiência junto com o seu número de CPF.

Caso você tenha selecionado que é uma pessoa com deficiência, por favor, anexe aqui seu laudo médico com o CID correspondente (a apresentação do laudo é obrigatória para que sua candidatura prossiga neste processo seletivo)

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Para garantir um processo seletivo online e virtual acessível, com comunicação por e-mail e entrevistas por videochamada (Google Meet), por favor, especifique as ferramentas, tecnologias assistivas ou ajustes de que você possa precisar. Sinta-se à vontade para listar mais de uma opção, se necessário.

Você possui alguma restrição para a realização das etapas do processo seletivo? Caso, sim, especifique por favor: *

Você precisa de alguma adaptação no seu ambiente de trabalho? Se sim, qual seria? *

Qual seu nível de proficiência no Inglês? * Selecionar...

Considere que algumas etapas de entrevista podem ser conduzidas em inglês

Qual seu nível de conhecimento em Espanhol? * Selecionar...

Você tem experiência em auditoria e revisão de conteúdo, com foco em precisão, consistência e garantia de qualidade? * Selecionar...