Página da Vaga | Supervisor Técnico

Stefanini Group; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para garantir a execução de SLAs dentro de uma equipe de suporte técnico. Os candidatos devem ter ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação e conhecimentos em processos ITIL. Oferecemos benefícios como vale alimentação, descontos em cursos e assistência médica. Junte-se a nós e contribua para a transformação tecnológica!

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos ou universidades

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Experiência em Service Desk e suporte técnico.
• Conhecimento em processos ITIL: Incidentes, Requisições, Escalações.

Responsabilidades

• Garantir a execução dos SLAs definidos conforme prioridades de incidentes.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs internos da equipe.
• Atuar como ponto focal para escalations de nível superior.
• Promover alinhamento e execução eficiente entre equipe e estratégia.

Conhecimentos

Conceitos de Service Desk

Suporte técnico

Pacote Office

Conhecimentos em ITIL

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Garantir a execução e cumprimento dos SLAs definidos, conforme as prioridades de incidentes e requisições (requests).
• Assegurar o cumprimento dos SLAs internos da equipe, incluindo indicadores.
• Realizar o alinhamento e cobertura de escala entre todos os membros da equipe.
• Atuar como ponto focal para escalations de nível superior, garantindo o fluxo adequado das tratativas.
• Ser o elo de comunicação entre a equipe operacional e as estratégias definidas promovendo alinhamento e execução eficiente.
• Aplicar conhecimentos básicos de ITIL (diferencial).

Requirements and skills

• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, ou correlatas.
• Conceitos de Service Desk e suporte técnico.
• Processos baseados em ITIL (Incidentes, Requisições, Escalações).
• Pacote Office e ferramentas de monitoramento ou gestão de chamados.

Additional information

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

🏫 Auxílio Creche

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para Pet

e muito mais...