Página da Vaga | Operador Teleatendimento

Unimed São José dos Campos; São José do Egito; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde está em busca de um atendente para prestar suporte a clientes. O cargo envolve atender solicitações, fornecer informações e realizar agendamentos. O candidato ideal deve ter o ensino médio completo, habilidades em atendimento ao cliente e conhecimento básico de Excel. Oferecemos um ambiente de trabalho respeitoso e inclusivo, com benefícios competitivos.

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Vale Refeição R$ 27,15 por dia útil

Seguro de Vida

Participação de resultados

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Capacidade de prestar informações e solucionar dúvidas com clareza e cordialidade.

Responsabilidades

• Atender clientes e prestar informações via telefone e on-line.
• Avaliar a elegibilidade de planos e agendar consultas.
• Receber e processar solicitações de internações de urgência.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Comunicação clara

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel básico

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendoo devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.

• Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais;
• Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes;
• Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas;
• Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
• Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
• Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual;
• Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumonte SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;
• Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN;
• Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno;
• Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes;
• Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on line para tratativas;
• Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário;
• Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área;
• Realizar a atualização da IT da área quando necessário;
• Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro;
• Realizar o processo de cliente oculto quando necessário;
• Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede;
• ✅Ensino médio completo
• ✅Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
• ✅Conhecimento em excel básico
• Horário de Trabalho:Segunda à sexta das 13h as 19h e sábado ou domingo, conforme escala
• Local de Trabalho:Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)

🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)

🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)

🥗Vale Refeição R$ 27,15 por dia útil

🏊♂Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional

📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa

💊Descontos em Farmácias

📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos

💰Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP

🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)

🤰Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato

💪Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias)

• Step 3: Questionário Comportamental 3 Questionário Comportamental

Cuidar de pessoas é algo que nos motiva diariamente

Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!💚

A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados.

Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena! Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade.

Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida.

A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem‑vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.

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