Página da Vaga | GRU - Atendente a Passageiro Líder

dnata Brasil; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência à aviação está buscando um(a) Líder de Atendimento a Passageiro para atuar no Aeroporto de Guarulhos. O profissional será responsável por coordenar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos passageiros, além de resolver problemas operacionais. É necessário ter ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente no setor de aviação e habilidade em liderança e comunicação. O inglês avançado é desejável para esta função.

Qualificações

• Ensino médio completo, superior preferencial.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente no setor de aviação ou transporte.
• Habilidade em liderança e gestão de equipes.
• Boa comunicação e resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Coordenar equipe de atendimento durante embarque e desembarque.
• Atuar como ponto focal entre equipe e áreas operacionais.
• Resolver conflitos operacionais envolvendo passageiros e voos.
• Garantir cumprimento de procedimentos de segurança e atendimento.
• Acompanhar passageiros com necessidades especiais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Liderança

Comunicação

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Superior é diferencial

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país! ✈️💙

Adnata Brasilopera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, adnatafoi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

ALíder de Atendimento a Passageirodeve garantir a excelência no atendimento aos passageiros, supervisionando a equipe de atendimento, solucionando ocorrências operacionais e zelando pela qualidade dos serviços prestados, conforme os padrões da empresa e da legislação vigente.

Esta é uma vaga exclusiva para oAeroporto de GUARULHOS!

Main responsibilities

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal;
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas (check-in, segurança, bagagens, etc.);
• Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento, com foco na experiência do cliente;
• Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais (PNAEs), garantindo assistência adequada;
• Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas/preventivas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo (superior é diferencial);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte;
• Habilidade em liderança e gestão de equipes;
• Boa comunicação, empatia e resolução de conflitos;
• Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável);
• Inglês avançado.

Additional information

Estamos sempre em busca de novos talentos, então faça o seu cadastro e venha fazer parte do time dnata Brasil!