Página da Vaga | Gerente de Sucesso do Cliente - Telecom/TIC (Presencial) - SP

DC-DinsmoreCompass; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um(a) Gerente de Sucesso do Cliente para ser o elo estratégico entre clientes e as áreas técnicas. Responsável por garantir a entrega de serviços de conectividade e fidelização dos clientes, o(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em telecomunicações, conhecimento em metodologias ágeis e habilidades de comunicação executiva.

Serviços

Mentoria/coaching personalizado

Programa de Educação continuada

Ambiente colaborativo e ágil

Qualificações

• Conhecimento em MPLS, Internet dedicada e cloud connectivity.
• Experiência em projetos de implantação complexos.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente.
• Experiência em ciclo completo do cliente.

Responsabilidades

• Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes.
• Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes.
• Gerenciar riscos e incidentes em ambientes críticos.

Conhecimentos

Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B

Experiência em serviços TIC

Familiaridade com metodologias ágeis

Domínio de ferramentas CRM

Comunicação executiva

Habilidade em negociação

Orientação a resultados

Experiência com clientes corporativos

Orientação a resultados

Capacidade de gerir múltiplos clientes

Formação académica

Graduação em Engenharia, Administração ou Tecnologia da Informação

Pós-graduação em Gestão de Projetos

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Sucesso do Cliente - Telecom/TIC (Presencial) - SP

Há 39 anos no mercado, a DC-DinsmoreCompass é referência em Outsourcing, Consultoria, Educação Corporativa, e Ferramentas. Ao integrar nossos 4 pilares, Estratégia, Projetos e Produtos, Processos e Operações e Pessoas, apoiamos nossos clientes para atingirem melhores resultados com #qualidade #foco #produtividade.

Nossos colaboradores são inscritos no programa de desenvolvimento profissional EDUCAÇÃO CORPORATIVA. Além disto, recebem mentoria e coaching individual durante todo o período de contrato. Todos os cursos e eventos abertos promovidos pela empresa são gratuitos e incentivada a participação.

Se você deseja trabalhar em uma empresa reconhecida pela qualidade, agilidade, que preza pelo respeito e tem uma cultura de integração, inclusão e diversidade, temos um lugar para você no nosso time #SouDC. Somos uma empresa GPTW (Great Place to Work).

Buscamos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente - Telecom/TIC que atuará como o elo estratégico entre nossos clientes corporativos/governamentais e as áreas técnicas internas, garantindo a entrega consistente de serviços de conectividade críticos.

Como será seu dia a dia:

• Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade;
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, promovendo a satisfação e fidelização;
• Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, fortalecendo a confiança e a parceria;
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade;
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças em ambientes críticos, como governo, finanças e saúde.

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect);
• Experiência em serviços TIC (AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN);
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais;
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site;
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK);
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance;
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders;
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas;
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV;
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor;
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina;
• Experiência com clientes corporativos de grande porte e órgãos governamentais.

Requisitos Desejáveis:

• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO;
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade;
• Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).

Condições da vaga:

• Trabalho Presencial - SP.
• Contratação: PJ.
• Ambiente colaborativo e ágil.
• Oportunidade desafiadora e de grande desenvolvimento profissional.
• Empresa certificada GPTW.
• Glassdoor: Avaliação: 4.8 - 97% recomendariam a um amigo.

Contempla na contratação:

• Mentoria/coaching personalizado.
• Programa de Educação continuada EDUCAÇÃO CORPORATIVA.
• Step 3: Avaliação de conhecimentos em Gerenciamento Híbrido
• Step 4: DC_Entrevista R&S/Avaliação Técnica

Temos orgulho de dizer #SouDC! Venha trabalhar em uma empresa GPTW!

Com 39 anos no mercado, a DC-DinsmoreCompass é referência em Outsourcing, Consultoria, Educação corporativa, e Ferramentas. Ao integrar nossos 4 pilares, Estratégia, Projetos e Produtos, Processose Operações, e Pessoas, apoiamos nossos clientes para atingirem melhores resultados com #qualidade #foco #produtividade.

Se você deseja trabalhar em uma empresa reconhecida pela qualidade, agilidade, que preza pelo respeito e tem uma cultura de integração, inclusão e diversidade, temos um lugar para você no nosso time #SouDC. Somos uma empresa GPTW (Great Places to Work). Veja mais em Certificadas Great Place to Work (Brasil) (gptw.com.br)

Nossos colaboradores são inscritos no programa de desenvolvimento profissional EDUCAÇÃO CORPORATIVA. Além disto, recebem mentoria e coaching individual durante todo o período de contrato. Todos os cursos e eventos abertos promovidos pela empresa são gratuitos e incentivada a participação.

NOTA: Os nossos processos são realizados EXCLUSIVAMENTE pela GUPY (https://dc.gupy.io/). Veja as nossas vagas e cadastre-se!