Página da Vaga | FOR- Agente de Serviço a Passageiro

dnata Brasil; Fortaleza; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A dnata Brasil, líder em serviços de assistência à aviação, está recrutando um Agente de Serviço ao Passageiro para o Aeroporto de Fortaleza. Este profissional será responsável por oferecer um atendimento de qualidade, solucionar questões dos passageiros e garantir uma experiência de viagem agradável. Buscamos pessoas comunicativas, com formação de ensino médio, e que tenham conhecimentos em inglês. Se você deseja fazer parte dessa equipe dinâmica, inscreva-se!

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório; formação superior é um diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário é necessário.
• Excelentes habilidades de comunicação confrontadas com situações estressantes.

Responsabilidades

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in e despacho.
• Proporcionar atendimento cortês e profissional aos passageiros.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal

Empatia

Paciência

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país! ️

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Fortaleza (FOR)!

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;
• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos, exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco, além de esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas, remoção de itens da aeronave, locomoção por todo o aeroporto e condução de veículos para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais, exigem-se acuidade visual para condução de veículos (atividade regulamentada pelo CTB – Código de Trânsito Brasileiro), análise documental, suporte aos clientes e percepção auditiva para atendimento telefônico, aos clientes, fornecedores e colaboradores, além de detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos, exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Estamos sempre em busca de novos talentos, então faça seu cadastro e venha fazer parte do time dnata Brasil!

Líder mundial em fornecer serviços aéreos!

Junte-se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, atendendo às principais companhias aéreas nacionais e internacionais, sempre com dedicação, ética, qualidade, expertise e excelência.

A nível global, dnata foi fundada em 1959, possui mais de 46.000 colaboradores em 38 países nos 6 continentes, atendendo a mais de 347 clientes em 136 aeroportos.

Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!