Página da Vaga | Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Madurei[...]

Atento Brazil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em atendimento ao cliente está buscando profissionais para atuar em home office, realizando atendimento a clientes que desejam cancelar serviços. Os candidatos devem ter boa fluência verbal e habilidades de negociação. A atuação inicial será presencial para treinamento. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale refeição e plano de carreira. A vaga é uma excelente oportunidade para quem busca ingressar no mercado de trabalho com desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano Pet

Auxílio creche

Desconto em Produtos

Descontos em Academias

Seguro de Vida

Plano de carreira

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Ter Título de Eleitor.
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino).
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior.
• Cursos voltados para vendas, negociação, e técnicas de telemarketing são diferenciais.

Responsabilidades

• Atendimento a solicitações de cancelamento e busca de alternativas para reter clientes.
• Utilização de técnicas de negociação para reverter cancelamentos.
• Registro de interações e atualizações nos sistemas de atendimento.
• Trabalho com metas de retenção de clientes.
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa fluência verbal e poder de persuasão

Habilidade de negociação/argumentação

Comunicação Assertiva

Foco no cliente

Resiliência

Empatia

Proatividade

Gestão do Tempo

Flexibilidade

Persuasão

Formação académica

Ensino Médio completo

Nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

• Treinamento em Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet;
• Atuação Home office, mas precisa nos 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟

Main responsibilities

• Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
• Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
• Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
• Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
• Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter Título de Eleitor;
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
• Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);
• Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
• Boa fluência verbal e poder de persuasão;
• Habilidade de negociação/argumentação;
• Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
• Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Habilidades comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação Assertiva;
• Foco no cliente;
• Negociação e argumentação;
• Resiliência;
• Empatia;
• Proatividade;
• Gestão do Tempo;
• Flexibilidade;
• Persuasão.

Habilidades técnicas (Hard Skills):

• Informática;
• Sistemas integrados;
• Comunicação verbal e escrita.

Additional information

Salário

R$ 1.242,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.518,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas

Horários disponíveis de Trabalho

• Entradas entre 14:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22h)

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá;
• Desconto em Produtos;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.