Página da Vaga | CS Ops | Analista de Operações de Sucesso do Cliente

Grupo A Educação; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em ensino digital no Brasil está procurando um Analista de Sucesso do Cliente para otimizar processos e estratégias. O candidato ideal terá experiência em análise de dados, conhecimento em CRM e habilidades analíticas. A função envolve a manutenção de dados, identificação de melhorias na jornada do cliente e colaboração com diversas áreas para garantir serviços de alta qualidade. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição e auxílio educação.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência médica

Academia com Wellhub

Programa de Participação nos Resultados

Um dia de folga no mês do aniversário

Auxílio educação

Qualificações

• Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas.
• Experiência com criação e análise de indicadores de resultado.
• Experiência em programação ou consumo de APIs.

Responsabilidades

• Manter e analisar dados relacionados aos clientes.
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente.
• Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente.
• Gerenciar indicadores da área.

Conhecimentos

Excel Avançado

Análise de dados

Gestão do tempo

Proatividade

Raciocínio causal

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins

Ferramentas

Plataformas de CRM

SenseData

Banco de dados e SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.🚀

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que cuida da experiência dos nossos clientes da Plataforma A de ponta a ponta! Seu papel será de Analista de Sucesso do Cliente, com foco em CS Ops, área responsável por otimizar processos e estratégias de Sucesso do Cliente por meio de análises de dados, automação de tarefas e implementação de ferramentas, sempre com foco em garantir que a equipe possa oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade. Demais, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

Main responsibilities

• Garantir a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes;
• Através dos dados, identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e aplicá-los em conjunto com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
• Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente;
• Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
• Criar e gerenciar os reports da área de métricas e de performance da equipe;
• Verificar integridade dos dados no Sensedata e nos demais sistemas nos quais o time de Sucesso do Cliente insere dados;
• Estruturar, documentar e sistematizar modelo de engajamento com os clientes;
• Configurar playbooks e regras no sistema Sensedata;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn;
• Gerenciar ativamente o padrão comportamental dos sinais de risco dos clientes;
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Realizar análises individuais de performance dos integrantes do time e apoiar no aumento de produtividade, cobertura de carteira e eficiência de ações;
• Criar relatórios e apresentações recorrentes para lideranças de diferentes níveis.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
• Experiência com criação e análise indicadores de resultado;
• Conhecimento da plataforma SenseData;
• Experiência com banco de dados e SQL;
• Experiência em programação ou consumo de APIs;
• Desejável conhecimento de estatística.

Soft Skills:

• Capacidade analítica;
• Gestão do tempo e priorização;
• Proatividade para envolvimento no negócio e proposição de soluções;
• Resiliência e flexibilidade;
• Raciocínio causal.

Additional information

Nossos benefícios

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!