Página da Vaga | BPO de Seguros

at&m by nstech; São Paulo; Híbrido; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia da informação em São Paulo está buscando um profissional para atuar no suporte ao cliente, com foco no treinamento de processos operacionais e atendimento a solicitações. O candidato deve ter experiência com atendimento ao cliente e conhecimentos em sistemas CIT e CITNET. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo com benefícios como plano de saúde e bem-estar.

Serviços

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Seguro de vida

Cartão de Benefícios (VR/VA, VT)

Gympass

Zenklub

Day off no Aniversário

Licença Maternidade e Auxílio Creche

Auxílio filhos com deficiência

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento no sistema CIT e CITNET.
• Regra de negócio referente ao seguro de transporte.

Responsabilidades

• Capacitar e treinar clientes nos processos operacionais.
• Atender ligações e responder e-mails dos clientes.
• Analisar demandas e verificar problemas nos sistemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Bom português falado e escrito

Conhecimento nos sistemas CIT e CITNET

Boa comunicação

Facilidade de aprendizagem

Ferramentas

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Job description

O que é AT&M?

Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores — de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via “web”.

Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana. Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.

Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais. Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.

A vaga

• Nesta oportunidade você fará atividades de análises e diagnostico para entrega de soluções assertivas aos nossos clientes;
• Atuará como de treinador e multiplicador aos nossos clientes dos processos operacionais do dia a dia;
• Ficará responsável por atender ligações e responder e-mail com as solicitações dos nossos clientes.
• Importante e necessário que tenha bom português falado e escrito;
• Desejável que tenha conhecimento nos sistemas CIT e CITNET;
• Desejável conhecimento na regra de negócio de seguros de transportes de cargas;
• Precisa ter experiência com atendimento ao cliente;
• Trabalhará com autonomia em situações padronizadas;
• Realizará e apoiará em atividades complexas.

Main responsibilities

A missão da pessoa que ocupará essa posição será:

• Capacitar e treinar nossos clientes nos processos operacionais de nosso negócio no dia a dia;
• Treinar com qualidade e assertividade em todos os treinamentos e suportes que forem realizados;
• Ser paciente, concentrado e comunicativo, interagindo sempre com o cliente e se colocando a disposição para solucionar os problemas ou dificuldades que venham a apresentar;
• Analisar as demandas e verificar problemas nos sistemas CIT e CITNET;
• Esclarecer dúvidas do conhecimento nos sistemas CIT e CITNET e regra de negócio do seguro de transportes;
• Atender com qualidade nossos clientes sempre buscando padrões elevados nas soluções e resolução das solicitações, de forma coesa e cortes.

Aqui você vai:

• Se sentir desafiado em todos as interações com os nossos clientes, cada contato pode exigir uma solução diferente;
• Exercitar sua capacidade e habilidade de administrar conflitos e trazer soluções rápidas;

Requirements and skills

Para participar você precisa:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Ser objetivo, dinâmico e comunicativo;
• Conhecimento no sistema CIT e CITNET;
• Regra de negócio referente ao seguro de transporte;
• Ter facilidade de aprendizagem e concentração.
• Ter disponibilidade de atuar no bairro Pinheiros - SP - 2x presencial - 3x remoto

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Tenha experiência com o setor logístico;
• Tenha experiência com o mercado securitário.

Additional information

Por que trabalhar na AT&M:

Nossos pilares de cultura e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;
• Equipe: é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
• Resultados: agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.

Aqui você vai:

• Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
• Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
• Estar inserindo em um ambiente hands-on e colaborativo (Mão na massa).

O que esperamos de você:

Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.

O que oferecemos também:

• 😷 Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;
• 😁 Plano odontológico;
• 🤗 Seguro de vida;
• 💳 Cartão de Benefícios (VR/VA, VT);
• 💪🏼 Gympass;
• 😌 Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;
• 🎈 Day off no Aniversário;
• 🚼 Licença Maternidade e Auxílio Creche;
• 🫶 Auxílio filhos com deficiência;
• 📚 Universidade Corporativa.

Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes:

🥪☕ Temoscafé da manhã / lanche da tarde todos os dias!

Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível!

Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.

A nossa comunicação é feita prioritariamente via e-mail. Por isso, fique de olho à sua caixa de entrada e, também, ao spam.