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Gran Cursos Online; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de educação online está em busca de Pessoas Ouvidoras para seu time de Gerência de Relacionamento com o Aluno em Brasília. O papel envolve atendimento ao aluno de forma multicanal, garantindo respostas rápidas e eficazes, além de realizar cobranças e acompanhar manifestações. É necessário ter ensino médio completo e experiência em atendimento. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-refeição, e bolsa de estudos integral na Gran Faculdade.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico 100% custeado

Vale Refeição ou Alimentação

Day Off no aniversário

Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação

Petlove – plano de saúde para pets

Qualificações

• Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal é essencial.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva é necessária.
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma eficiente.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento aos alunos através de múltiplos canais.
• Garantir respostas rápidas e eficazes às solicitações dos alunos.
• Realizar cobranças e tratar manifestações de alunos inadimplentes.

Conhecimentos

Atendimento ao público online e multicanal

Comunicação verbal e escrita

Organização

Capacidade de priorização

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de Pessoas Ouvidoras para compor o time de Gerência de Relacionamento com o Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Como vai funcionar nosso Banco de Talentos: Esse banco de talentos é um cadastro de profissionais com informações de todos os candidatos interessados em trabalhar conosco, assim você, futuro #GranLover, não precisará cadastrar as suas informações sempre que quiser participar de um processo seletivo. Todas essas informações servirão, basicamente, para que o nosso time de Pessoas & Cultura possa encontrar mais facilmente candidatos com perfis correspondentes às oportunidades que aparecerão.

Considerações importantes: Por ser um banco de talentos e depender da abertura de posições, não temos previsão de contratação. As oportunidades são gradativas, e aparecerão conforme demanda da área comercial. Mas, essa ação trará mais agilidade e assertividade em nossos processos, sendo o primeiro passo para você ficar à frente nessa incursão rumo ao Gran!

Vale lembrar que os inscritos receberão por e-mail retorno sobre aprovação e andamento do processo seletivo.

Confira as responsabilidades e requisitos e não deixe de se inscrever caso você tenha o perfil :)

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

Main responsibilities

🚀 Aqui você vai:

• Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);
• Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;
• Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;
• Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;
• Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;
• Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;
• Buscar o atingimento das metas estabelecidas pela área;
• Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas e problemas dos alunos.

Requirements and skills

📝 O que buscamos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;
• Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;
• Organização e capacidade de priorização;
• Senso de urgência e foco em resultados;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
• Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;
• Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.

⭐Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com o CRM Zendesk;
• Vivência anterior em atendimento na área de educação.

Additional information

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.

🚌 Vale-Transporte.

Reconhecimento e Incentivos:

• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Brasília/DF

Jornada de Trabalho: 44hs semanais, segunda sexta (sábado por escala)

Período de inscrição: Até dia 31/03/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!