Página da Vaga | Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com[...]

Agibank; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira localizada em Campinas/SP está buscando um Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua para integrar sua equipe e garantir a eficiência dos processos de atendimento. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e de comunicação, além de experiência em áreas correlatas. A empresa valoriza a iniciativa e oferece um ambiente colaborativo, com diversas oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

Serviços

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de saúde com isenção em exames preventivos

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Teleatendimento psicológico e médico gratuito

Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias

Qualificações

• Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
• Conhecimento em metodologia de melhoria contínua como PDCA, MASP, etc.

Responsabilidades

• Revisar e acompanhar fluxos de atendimento para garantir eficiência e excelência.
• Avaliar a performance dos BPOs e aplicar checklists de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.

Conhecimentos

Capacidade analítica para interpretação de indicadores

Habilidade em comunicação

Organização

Proatividade

Atenção a detalhes

Ferramentas

Ferramentas de monitoria

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência

Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time, com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento, garantindo eficiência, padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da performance de fornecedores (BPOs), análise de indicadores de qualidade e sustentação de melhorias contínuas.

• Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
• Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
• Suporte ao time de melhoria contínua e operações

Qualidade

• Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
• Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.

Qualificações desejáveis (não obrigatórias)

• Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
• Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
• Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.
• Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
• Organização, disciplina e senso de priorização.
• Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
• Paciência e Escuta ativa
• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Step 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais 2 Conhecendo suas habilidades e potenciais
• Step 4: Papo com a Liderança 4 Papo com a Liderança

Conheça a nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agi pode ser pra você. Vamos crescer juntos?