Página da Vaga | Auxiliar de Planejamento de Operações - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Def[...]

Agibank; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro localizada em Campinas está buscando um profissional para atuar na gestão de operações de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em Call Center, conhecimento sobre indicadores e boa habilidade em Excel. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-refeição e programas de participação nos resultados, além de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Serviços

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass para atividades físicas

Participação nos Resultados

Universidade interna

Folga no mês de aniversário

Teleatendimento psicológico e médico gratuito

Licença-maternidade de 6 meses

Fretado para Campinas e São Paulo

Qualificações

• Experiência em Control Desk, WFM ou áreas de Planejamento.
• Conhecimento de indicadores como nível de serviço e TMA.
• Boa capacidade analítica.

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento.
• Direcionar a operação conforme necessidade.
• Elaborar e divulgar reports operacionais.
• Interagir com supervisores para garantir metas.
• Identificar riscos de performance e propor ações.

Conhecimentos

Experiência em operações de atendimento

Conhecimento de indicadores de call center

Habilidade em Excel

Análise e tomada de decisão ágil

Ferramentas

Genesys

Avaya

Five9

Descrição da oferta de emprego

Job description

Empresa contratante: Promil

Modelo de trabalho: Presencial

Aqui no Agibank você terá que:

atua na área de Planejamento de Operações de Atendimento. Essa posição será responsável por garantir a gestão em tempo real da operação, monitorando fluxos, performance e indicadores de atendimento, além de apoiar a tomada de decisão para manter o equilíbrio entre qualidade, produtividade e eficiência operacional.

Main responsibilities

• Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (nível de serviço, TMA, fila, absenteísmo, aderência, etc.).
• Atuar de forma proativa no direcionamento da operação (dimensionamento de filas, reprogramação de pausas, alocação de recursos).
• Apoiar o time de planejamento no acompanhamento de volumes, tendências e desvios.
• Elaborar e divulgar reports operacionais de acompanhamento diário, garantindo visibilidade para gestores e parceiros.
• Interagir com supervisores e gestores para propor ajustes táticos que assegurem o cumprimento das metas da operação.
• Identificar riscos de performance e propor planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis.

Requirements and skills

• Experiência em operações de atendimento, preferencialmente em Control Desk, WFM (Workforce Management) ou áreas de Planejamento.
• Conhecimento de indicadores de call center e atendimento (nível de serviço, TMA, ASA, forecast x realizado).
• Habilidade em Excel e ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys, Avaya, Five9, etc. – diferencial).
• Boa capacidade analítica e agilidade na tomada de decisão.

Additional information

Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente 😊

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h.