Página da Vaga | Auxiliar Administrativo - Manaus

Action Fibra; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um Atendente de Retenção em Manaus. O candidato deve ter experiência em atendimento ao cliente, incluindo retenção e suporte técnico, além de habilidades de comunicação e resolução de conflitos. O trabalho é presencial, com horário de segunda a sexta, oferecendo benefícios como plano de saúde e oportunidades de crescimento.

Serviços

Plano de saúde parcial

Ambiente colaborativo

Oportunidades de crescimento

Capacitações periódicas

Faculdade corporativa

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou suporte técnico.
• Comunicação clara e profissional.
• Capacidade de agir com sigilo e ética.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes.
• Analisar casos com imparcialidade e investigar históricos.
• Mediar conflitos entre cliente e empresa.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Boa redação e ortografia

Domínio de ferramentas de comunicação

Capacidade de lidar com conflitos

Medição de conflitos

Comunicação assertiva

Organização

Capacidade analítica

Postura ética

Foco em resultados

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em Administração, Comunicação ou Psicologia

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.

Estamos em busca de uma pessoa Atendente de Retenção - Focado no Sucesso do Cliente.

Main responsibilities

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).
• Analisar cada caso com imparcialidade, investigando o histórico do cliente e a atuação dos setores envolvidos.
• Mediar conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções justas e sustentáveis.
• Garantir o retorno adequado ao cliente, dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara e profissional.
• Manter contato com os setores internos (suporte técnico, administrativo, financeiro, instalação, retenção e cancelamento) para apuração de ocorrências e encaminhamento de soluções.
• Identificar falhas recorrentes nos processos e sugerir melhorias operacionais ou de atendimento.
• Elaborar relatórios mensais com indicadores de satisfação, volume de atendimentos, tipos de manifestações e tempo médio de resolução.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta e legislação vigente (como o Código de Defesa do Consumidor e normas da Anatel).
• Atuar com sigilo e ética no tratamento das informações recebidas.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou suporte técnico — especialmente em empresas de telecomunicações ou provedores de internet.
• Boa redação e ortografia, para elaboração de respostas formais e relatórios.
• Domínio de ferramentas de comunicação e registro, como sistemas internos de chamados, planilhas e plataformas de CRM.
• Capacidade de lidar com conflitos e situações de pressão sem perder o controle emocional.
• Desejável experiência com mediação de conflitos ou atendimento de ouvidoria.
• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Comunicação ou Psicologia será considerado um diferencial).
• Comunicação assertiva e empática
• Escuta ativa e imparcialidade
• Organização e senso de responsabilidade
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes
• Postura ética e profissional
• Foco em resultados e melhoria contínua

Additional information

• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo para almoço.
• Local de trabalho: Sede administrativa da PlayMais Fibra, em Manaus.
• Modalidade: Presencial.
• Benefícios oferecidos:
• Plano de saúde parcial (com coparticipação da empresa);
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento interno;
• Capacitações periódicas voltadas à melhoria da comunicação, atendimento e mediação de conflitos.
• Faculdade corporativa
• Remuneração: compatível com o mercado e com a experiência do candidato.