Job Page | Atendente de Relacionamento

Unimed Teresina; Teresina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde em Teresina procura um Atendente de Relacionamento para realizar atendimento a beneficiários por diferentes canais, assegurando qualidade e efetividade. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos benefícios como plano de saúde e dia de folga no mês de aniversário, além de uma jornada de trabalho de 36 horas semanais.

Serviços

Ticket Alimentação

Plano de saúde (após o período de experiência)

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde.
• Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde.
• Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos beneficiários do Sistema Unimed Teresina por meio de canais de relacionamento.
• Analisar, tratar e acompanhar solicitações, garantindo respostas assertivas.
• Comunicar negativas de forma oficial e transparente.
• Atualizar cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Negociação

Formação académica

Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos beneficiários do Sistema Unimed Teresina e Intercâmbio por meio dos canais de relacionamento (telefone, portal, e-mail, chat e demais multicanais), garantindo qualidade, agilidade e efetividade.
• Analisar, tratar e acompanhar solicitações, protocolos e pendências técnicas, operacionais ou financeiras, assegurando respostas assertivas e a resolução das demandas.
• Prestar informações claras e confiáveis a beneficiários, prestadores e cooperados sobre contratos, produtos, serviços e orientações institucionais.
• Comunicar negativas de forma oficial, transparente e em conformidade com as normas da ANS, contratos vigentes e legislação aplicável.
• Atualizar e manter cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações.
• Atender demandas relacionadas ao intercâmbio, seguindo fluxos, regras e diretrizes institucionais.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas éticas de negociação e persuasão.
• Seguir roteiros e padrões de atendimento definidos para atendimentos ativos e receptivos.
• Encaminhar demandas específicas às áreas responsáveis, assegurando o correto fluxo e acompanhamento das solicitações.
• Orientar a rede credenciada conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela instituição.
• Identificar recorrências, necessidades e oportunidades de melhoria, reportando informações relevantes ao supervisor.
• Encerrar atendimentos por meio de comunicações formais via e-mail ou SMS, quando aplicável.
• Atuar com empatia, clareza e foco na experiência do cliente, cumprindo metas, indicadores e requisitos legais, incluindo normas da ANS, regras de intercâmbio e Lei do SAC.

Requirements and skills

• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde.
• Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde.
• Conhecimento em Pacote Office (nível básico).
• Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.

Additional information

• Ticket Alimentação
• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Day Off no mês do aniversário.