Página da Vaga | ASSISTENTE DE SUPORTE TI- VAGA EXCLUSIVA PCD

Craft Group; Santos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para atendimento e suporte técnico de nível 1. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação e experiência em suporte a sistemas operacionais e Office 365. O trabalho será híbrido, com três dias no escritório. Benefícios incluem vale-refeição, convênio médico, auxílio-creche e subsídios para estudos. É essencial conhecimento em Active Directory e habilidades de comunicação em português, espanhol e inglês.

Serviços

Vale-refeição

Vale-transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio-creche

TotalPass

Convênio com SESC

Subsídio de estudos de idiomas

Convênio com academias Bluefit

Qualificações

• Formação técnica ou superior na área de TI.
• Capacidade de resolver problemas de forma independente.
• Conhecimento de procedimentos de troubleshooting.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários, resolvendo problemas de hardware e software.
• Gerenciar contas de usuários no Active Directory.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções de problemas.

Conhecimentos

Domínio em sistemas operacionais

Experiência em suporte a pacote Office 365

Conhecimento básico de redes

Familiaridade com Service Desk

Noções de Active Directory

Formação académica

Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Craft, cada jornada começa com um passo movido pela coragem.

Não buscamos apenas preencher vagas, procuramos pessoas que queiram crescer junto com a gente, deixar a sua marca e explorar um universo de possibilidades.

Se você é curioso, acredita em trabalho com propósito e quer se juntar a um time que está dobrando o futuro, talvez essa seja a sua próxima parada. Ou melhor: seu novo ponto de partida.

Vem pra Craft. 🚢 ✈

Main responsibilities

• Atendimento e Suporte (Nível 1):
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados técnicos (tickets) dos usuários da Craft, utilizando a ferramenta de Service Desk.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível (N1) para problemas de hardware, software e rede, resolvendo a maioria das questões no primeiro contato (atendimento remoto e presencial).
• Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis de suporte superiores (N2/N3), garantindo que todas as informações necessárias estejam registradas.
• Gerenciamento de Hardware e Software:
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (notebooks), impressoras, e periféricos.
• Executar a instalação e configuração de softwares padrões (pacote Office/, sistemas operacionais Windows, navegadores, etc.).
• Auxiliar no inventário e controle dos ativos de TI da empresa (hardware e software).
• Redes e Acessos:
• Prestar suporte básico para problemas de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi).
• Gerenciar contas de usuários em sistemas como Active Directory/Azure AD e sistemas internos, incluindo criação, modificação de permissões e redefinição de senhas.
• Documentação e Melhoria:
• Manter a base de conhecimento atualizada com as soluções para os problemas mais comuns (procedimentos de troubleshooting).
• Seguir e contribuir para a melhoria dos processos e políticas de TI da Craft.

Requirements and skills

• Formação: Curso técnico ou graduação (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos Essenciais:
• Domínio em sistemas operacionais (Windows 10/11).
• Experiência em suporte a pacote Office 365.
• Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
• Familiaridade com Service Desk/ferramentas de ticketing (ex: Movidesk, Zendesk, ServiceNow).
• Noções de Active Directory (criação e gerenciamento de usuários).
• Idiomas:
• Português
• Espanhol (Intermediário/Basico) - interação com usuários
• Inglês (Básico/Técnico)

Additional information

• Trabalho híbrido - 3 dias no escritório e 2 dias em home office ( Após treinamento )
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;Convênio Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche;
• TotalPass;
• Convênio com SESC;
• Subsídio de estudos de idiomas, universidades e plataformas de ensino;
• Convênio com a rede de academias Bluefit;