Página da Vaga | Assistente de Suporte ao Cliente Pleno

EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma instituição educacional está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente Pleno. O profissional irá analisar atendimentos, monitorar sessões do centro de carreiras e ajudar alunos em suas interações. É necessário ter forte habilidade de comunicação e experiência na área de educação será um diferencial. A vaga é temporária, com possibilidade de efetivação.

Qualificações

• Experiência na área de educação será um diferencial.
• Atender bem o aluno e trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Analisar histórico do aluno e fazer levantamento de atendimentos.
• Entrar em contato com o aluno para ações ativas.
• Realizar monitoramento das sessões do centro de carreiras.
• Informar os critérios do programa de empregabilidade.
• Enviar confirmação de agendamento e atividades.
• Verificar histórico de estudo do aluno no LMS.

Conhecimentos

Comunicação forte

Colaboração

Foco em resultado

Bom relacionamento interpessoal

Descrição da oferta de emprego

Job description

Oi! Somos aEBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode serApessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! AEBAC Onlinepode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Hoje estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte ao Cliente Pleno (inicialmente temporária de 6 meses com possibilidade de efetivação), que seja focada em melhoria contínua e em ajudar o outro a promover a sua melhor versão, para que cada interação com o aluno seja a melhor experiência de atendimento que ele poderia receber.

Main responsibilities

• Analisar histórico do aluno e fazer levantamento de atendimentos;
• Entrar em contato com o aluno para ações ativas relacionadas ao centro de carreiras e programa de empregabilidade;
• Realizar o monitoramento das sessões do centro de carreiras sistemicamente;
• Informar os critérios do programa de empregabilidade para o aluno;
• Enviar confirmação de agendamento e atividades para o aluno;
• Verificar o histórico de estudo do aluno no LMS;
• Enviar relação de documentos para a inscrição no programa;
• Dar apoio à dúvidas do time de ICG;
• Analisar processos de violações conforme notificação do sistema;
• Acompanhar e analisar os alunos ativos no programa semanalmente, com intuito de controle de violações e atividades;
• Realização de análise documental de inscrições;
• Entrevistas de pré-aprovação dos alunos interessados no programa;
• Avaliação de cargos e correlatos para ingresso no programa;
• Tomada de decisão sobre desligamento dos alunos com violação;
• Criação de pastas de acompanhamento para o time de empregabilidade, incluindo as gravações de entrevistas.

Requirements and skills

• Ter atuado na área de educação será um diferencial;
• Ser um profissional colaborativo;
• Forte habilidade de comunicação (verbal e escrita) e de atendimento;
• Foco em resultado;
• Bom relacionamento interpessoal.