Página da Vaga | ANALISTA SUPORTE TRILINGUE JR N1

Stefanini Group; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no Brasil está contratando um profissional para suporte técnico N2. O candidato ideal deve ter inglês avançado e sólida experiência em resolução de problemas de TI. A vaga é home office, com horários variados. Benefícios incluem vale-alimentação, descontos em educação e assistência médica. Esta é uma chance de se integrar a uma cultura colaborativa e inovadora, impactando positivamente a vida dos colaboradores e clientes.

Serviços

Vale Alimentação

Desconto em cursos

Academia com cursos online

Mentoring

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico N2.
• Conhecimento avançado em ambiente Windows, ITSM, inventário e backup.
• Vivência com auditorias, processos e revisões de estoque.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema.
• Categorização e priorização de chamados.
• Resolver chamados por telefone e acesso remoto.
• Esclarecer dúvidas de infraestrutura de TI.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware e software.
• Solucionar tickets elegíveis para FCR.

Conhecimentos

Inglês avançado

Suporte técnico N2

Conhecimento em ambiente Windows

ITSM

Organização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Contratação CLT
• Atuação Home Office
• 12x36 das 19h às 07h

Main responsibilities

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente;
• Resolver chamados por telefone e/ou acesso remoto, garantindo agilidade no atendimento;
• Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e ao uso de seus recursos;
• Tratar incidentes envolvendo acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura sob responsabilidade do cliente, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados;
• Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
• Criar tickets de incidentes críticos para escalonamento às equipes responsáveis.

Requirements and skills

• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação);
• Experiência sólida em suporte técnico N2;
• Conhecimento avançado em ambiente Windows, ITSM, inventário e backup;
• Vivência com auditorias, processos e revisões de estoque;
• Organização e domínio de ferramentas de atendimento.

Additional information

• 🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• 🗣 Mentoring;
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
• 🏥 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• 🛫 Clube de viagens;
• 🐶 Convênio para Pet;