Página da Vaga | ANALISTA SUPORTE II

Stefanini Group; Taboão da Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca profissional para suporte técnico em Taboão da Serra. O candidato ideal deverá ter formação superior em TI, experiência na área e certificações relevantes como ITIL V4. As principais responsabilidades incluem a instalação e configuração de equipamentos de TI, análise de incidentes e suporte a sistemas operacionais. Benefícios incluem vale alimentação, assistência médica, entre outros. Se você tem habilidades em comunicação e capacidade de adaptação, essa pode ser a oportunidade para você.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Experiência na área de suporte técnico em TI.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.

Responsabilidades

• Suporte e instalação de equipamentos de TI.
• Análise e diagnóstico de incidentes em sistemas.
• Registro e acompanhamento de atendimentos em sistema de gestão.

Conhecimentos

Suporte técnico em TI

Comunicação oral e escrita

Manutenção de hardware

Atendimento a usuários

Formação académica

Nível Superior em TI completo

Ferramentas

MS-Office

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Taboão da Serra - SP

Job type: Full-time employee

Vaga em escala 12X36 - 19:00 às 07:00 - Noturna

Responsabilidades

• Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MS- Outlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc);
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
• Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;
• Manter atualizada a base de conhecimento.

Qualificações

• Formação: Nível Superior em TI (completo);
• Experiência na área;
• Certificação: ITIL V4 ou superior;
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
• Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
• Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
• Conhecimentos: Inglês básico para leitura;
• Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
• Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
• Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

Termo de Referência

REL.CPLA.029/2023 v.1.3 (0023200752) SEI 359.00004363/2023-50 / pg. 7

Benefícios

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para Pet;