Página da Vaga | Analista Suporte Bilingue Pl

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para suporte técnico a usuários, com foco em hardware e software. O candidato ideal deve ter experiência na área, comunicação eficaz e fluência em inglês, já que o trabalho envolve atendimento bilíngue. Esta posição oferece benefícios como Vale Alimentação, assistência médica e descontos em instituições de ensino.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Auxílio Creche

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de descontos

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a usuários com ênfase em hardware e software.
• Fluência em inglês para atender clientes bilíngues.
• Habilidade em comunicação e organização.

Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de serviços de microinformática.
• Receber e registrar chamados dos usuários.
• Prestar suporte a dúvidas e reclamações dos usuários.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico a usuários (hardware e software)

Inglês avançado/fluente

Boa comunicação

Capacidade de análise e resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Experiência em suporte técnico a usuários (hardware e software);
• Inglês avançado/fluente para atendimento bilíngue;
• Boa comunicação e organização;
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na região da Vila Nova Conceição em São Paulo/SP.

Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de serviços de microinformática (hardware e software) pelos canais disponíveis (telefone, portal e e-mail);
• Receber, categorizar e registrar chamados dos usuários;
• Realizar avaliação inicial de chamados e prestar suporte a dúvidas;
• Efetuar acesso remoto para resolução quando necessário;
• Tratar solicitações e reclamações de usuários;
• Acompanhar incidentes e requisições, monitorando prazos e escalando quando necessário;
• Manter os usuários informados sobre status e evolução dos chamados;
• Comunicar alterações nos níveis de serviço;
• Contribuir para a identificação de problemas e melhorias;
• Elaborar e manter atualizado o conteúdo da base de conhecimento;
• Atualizar o ciclo de vida de hardware no sistema de gestão de ativos;
• Direcionar tickets para os grupos de solução apropriados.

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!