Página da Vaga | Analista Qualidade Operacional SR - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de BPO em São Paulo está buscando um Analista de Qualidade Operacional SR. O candidato deve ter ensino superior, experiência em qualidade operacional e habilidades em análise de dados. O profissional será responsável por monitorar processos, elaborar relatórios e garantir a conformidade com normas de qualidade. A empresa oferece benefícios como vale-refeição, assistência médica e um plano de carreira.

Serviços

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias

Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos

Plano de Carreira

Qualificações

• Desejável conhecimento em metodologias de qualidade.
• Experiência de no mínimo 6 meses na área de qualidade operacional.
• Certificações bancárias (CPA 20, CEA entre outras) são diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais de qualidade.
• Realizar análises e diagnósticos de qualidade.
• Desenvolver e revisar procedimentos operacionais padrão.
• Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade.
• Realizar auditorias internas para verificação da conformidade.

Conhecimentos

Comunicação

Perfil Analítico

Resolução de Problemas

Criatividade

Trabalho em Equipe

Formação académica

Ensino Superior Concluído

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Analista Qualidade Operacional SR - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Temos uma oportunidade exclusiva 💼 para você atuar em Qualidade ⭐

Estamos em busca de uma pessoa criativa 🎨, que goste de se comunicar 🗣️ e transmitir conhecimento 📚, com perfil analítico 🧠 e resolutivo 💪.

Se você se identificou 🙌 e procura por crescimento 🚀, venha fazer parte do nosso time incrível 🤝!

👩💻👨💻 O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade, com análises 🔍, diagnósticos 🧾 e demais atividades pertinentes à área de Qualidade ✅.

#SóVem #OneTeam #Atento #VenhaFazerADiferença

• Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc;
• Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
• Apresentação de estudos e oportunidades;
• Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos;
• Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
• Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
• Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
• Auditorias Internas: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com as normas de qualidade e identificar oportunidades de melhoria;
• Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.
• Diferencial ter experiência de no minímo 6 meses na área de qualidade operacional;
• Escolaridade: Ensino Superior concluído (comprovante de escolaridade atualizado será solictado);
• Domínio em Excel e PowerPoint;
• Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
• Desejável: Conhecimento em Metodologias de Qualidade;
• Diferencial: Certificações bancárias (CPA 20, CEA entre outras);
• Ter fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.

Horário de Trabalho

Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho

• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• 👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar;
• 🛍️ Desconto em Produtos;
• 😁 Assistência Odontológica;
• 🏥 Assistência Médica;
• 💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• 🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;
• 📈 Plano de Carreira.

Local de Trabalho: Unidade SEDE: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, São Paulo, Brasil.

• Step 2: Avaliação 2 Avaliação
• Step 5: Validação e apresentação de case com Requisitante 5 Validação e apresentação de case com Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.