Página da Vaga | ANALISTA PROCESSOS PL

Stefanini Group; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas está à procura de um profissional para gestão de processos, oferecendo uma vaga full-time no Brasil. O candidato ideal possui formação em Administração ou áreas afins e conhecimentos em ITIL e Banco de Dados. O trabalho inclui resolver chamados, proporcionar informações e acompanhar indicadores. Benefícios incluem apoio a cursos, assistência médica, e vale-alimentação. Junte-se à equipe para cocriar novas soluções e impulsionar mudanças positivas na tecnologia.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Plataforma de cursos online e certificados

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens e descontos

Convênio para Pet

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou TI.
• MBA ou pós graduação em Gestão da Qualidade ou Gestão de Processos.
• Certificação ITIL V4 é exigida.

Responsabilidades

• Gerir processos de atendimento e relatar indicadores.
• Resolver chamados conforme atribuições.
• Administrar Catálogo de Ofertas de TIC.

Conhecimentos

ITIL V4 - Fundamentos

Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário

Excel - Avançado

Gestão de Projetos - Básico

Metodologias Ágeis - Básico

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação

MBA ou pós graduação em Gestão da Qualidade ou Gestão de Processos

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsibilities

• Serviços de gestão de processos;
• Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço;
• Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM;
• Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams;
• Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço;
• Mensalmente, em data a ser alinhada com o Gestor do Serviço;
• Preparar e convocar reunião; elaborar e divulgar ata;
• Conduzir ou participar de reunião;
• Administrar Catálogo de Ofertas de TIC;
• Registrar Problemas em ferramenta de ITSM;
• Elaborar plano de ação, gerir plano de ação e atuar em plano de ação;

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação;
• MBA ou pós graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente;
• Exigido: CERTIFICAÇÃO: ITIL V4 - Fundamentos;
• Governança de TI Básico;
• Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário;
• Excel - Avançado;
• Gestão de Projetos - Básico;
• Metodologias Ágeis - Básico

Benefits

• 🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• 👨🏼🎓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• 💉Clube de vantagens para consultas e exames;
• 🏥Assistência Médica;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 💰Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• 🐶Convênio para Pet;

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨