Página da Vaga | ANALISTA OPERACAO POLOS

Cruzeiro do Sul Educacional S/A; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino superior em São Paulo está em busca de um profissional para a Gestão de Polos. O candidato ideal deverá acompanhar e orientar a equipe, garantir a qualidade do atendimento, intervir em atendimentos complexos e desenvolver campanhas para retenção de alunos, assegurando uma experiência positiva. A posição requer um bom relacionamento e monitoramento contínuo com os alunos e colaboradores.

Responsabilidades

• Acompanhar, controlar e orientar a equipe do setor de atuação (Gestão de Polos).
• Avaliar e prover as informações necessárias para assegurar a qualidade no atendimento de alunos.
• Intervir nos atendimentos de maior complexidade, analisando suas demandas.
• Acompanhar diariamente o número de evasões e reversões, bem como captações para os cursos.
• Desenvolver campanhas de incentivo juntamente com a gestora da área.
• Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos alunos ao longo da gestão dos contratos.

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job Type: Full-time employee Full-time employee

Missão do cargo

Acompanhar, controlar e orientar a equipe do setor de atuação (Gestão de Polos), das demandas surgidas, visando atender as suas necessidades e garantir a permanência do aluno na instituição, acompanhando e monitorando os usuários nos acessos a plataforma digital, buscando garantir a melhor experiência, bem como prestar esclarecimentos e solucionar problemas, ou providenciar ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando a utilização do produto pelos clientes ou usuários e buscando padronização de práticas.

Principais atribuições / responsabilidades

• Apoiar consultor servindo como elo de ligação entre os parceiros de negócio, recursos técnicos equipe de tecnologia, relacionamentos, para apoiar na evolução dos processos, melhoria de soluções e padronização de práticas entre os polos, visando melhorar experiencias e retenção de alunos.
• Organizar, orientar e acompanhar a equipe do setor de atuação (Gestão de Polos), avaliando e provendo as informações necessárias para assegurar a qualidade no atendimento de alunos e candidatos.
• Acompanhar e controlar as respostas da equipe quanto às demandas surgidas, visando assegurar o padrão de qualidade do atendimento.
• Intervir nos atendimentos de maior complexidade, analisando suas demandas, reclamações, pedidos ou qualquer tipo de solicitação, buscando e proporcionando soluções, visando a satisfação dos clientes, e garantir a permanência do aluno.
• Acompanhar diariamente o número de evasões e reversões, bem como captações para os cursos de graduação, pós-graduação e demais produtos, elaborando relatórios gerenciais para subsidiar decisões superiores.
• Monitorar os indicadores e acompanhar as demandas de cancelamento dos cursos, verificando os motivos alegados, visando elaborar estratégias e planos de ações para garantir a retenção dos alunos junto com o superior imediato e melhorar a experiência do aluno.
• Desenvolver campanhas de incentivo juntamente com a gestora da área, motivando e desenvolvendo as equipes para a consecução dos objetivos e metas, manusear ferramentas de atendimento e sistemas institucionais e realizar atendimento receptivo e ativo, quando necessário.
• Relacionar-se com as outras áreas internas para tratativas relacionadas ao atendimento ao aluno.
• Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação, analisar base de dados e documentos obrigatórios, que visam atender as exigências legais, ou outros documentos contratuais aderentes ao negócio.
• Participar no desenvolvimento de iniciativas promocionais personalizadas capazes de fornecer margens definidas, reforçando a marca e a imagem da companhia entre os clientes.
• Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos alunos ao longo da gestão dos contratos, informando ao superior imediato as ocorrências.
• Preparar relatórios com informações finais de cada ação na gestão dos cursos EAD, abastecendo as áreas envolvidas (Comercial / Relacionamento) com todos os detalhes do que foi realizado, organizar e acompanhar o setor de atuação, avaliando e provendo as informações necessárias para assegurar a qualidade no atendimento de alunos e candidatos.
• Contribuir para análises e projetos de melhorias do conjunto de atividades da área, buscando formas de racionalização e otimização do tempo e melhoria da qualidade.
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.