Página da Vaga | Analista Gestão de Clientes Junior

Smurfit Westrock Brasil; Pacajus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em papel e embalagens, localizada em Pacajus, está em busca de um profissional para a área de Customer Service. O candidato será responsável por gerenciar pedidos, auxiliar na comunicação com clientes e garantir eficiência no atendimento. Requisitos incluem formação superior e conhecimentos em ferramentas como SAP. A empresa oferece soluções de embalagens sustentáveis e é comprometida com práticas de economia circular.

Qualificações

• Experiência desejável em atendimento ao cliente.
• Capacidade de entender e gerenciar pedidos e reclamações.

Responsabilidades

• Cadastramento e ajustes dos pedidos quando necessário.
• Condução do processo de atendimento a pedidos, desde o cadastro até a entrega.
• Elaboração de relatórios sobre o status de pedidos.
• Negociação e interação com áreas internas para cumprimento de prazos.
• Controle sobre tempo de resposta a clientes.

Conhecimentos

Habilidade em se comunicar

Conhecimento em Pacote Office

Formação académica

Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Kiwi

Descrição da oferta de emprego

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Customer Service, será responsável por contribuir na busca por alternativas de negociação junto às áreas de interfaces do CS, executar atividades através do conhecimento sobre produtos e processos operacionais, com apoio do Coordenador ou do Analista Pleno. Irá auxiliar na assistência e relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e com menor custo total de atendimento, suportando os demais analistas da área. Também deve executar atividades de cadastro e gestão de pedidos, acompanhamento de registros de não conformidade (RNC’s), cadastramento de notas de devolução e registrar e acompanhar o atendimento dos clientes.

Responsabilidades

• Efetuar o cadastramento de pedidos e realizar ajustes dos pedidos quando necessário;
• Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso de devolução;
• Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando clientes e time Comercial sobre status de suas carteiras;
• Informar os clientes o status do pedido e disponibilidade do produto, negociar e interagir com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados;
• Conferir preços, encargos, condição de pagamento para garantir entrada correta dos pedidos de venda;
• Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes, fazer frequentemente o controle sobre o tempo gasto internamente para resposta aos clientes e mantê-los informados;
• Acompanhar os indicadores da área, propondo tratativas para o plano de ação referente ao atendimento dos indicadores (OTIF, NPS, CSAT);
• Outras atividades inerentes a área.

Qualificações

• Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em SAP e Kiwi;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Habilidade em se comunicar;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.

A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.

Administração Corporativa e Centro de Experiência: São Paulo - SP

Consumer Packaging: São Paulo - SP

Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina

Fábricas de Papéis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC

Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG