Página da Vaga | Analista De Suporte Trilíngue Junior

Stefanini Group; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um profissional para atendimento e suporte de usuários, incluindo resolução de incidentes e gerenciamento de chamados. É necessário fluência em inglês e espanhol, além de formação em tecnologia. A empresa valoriza a inovação e oferece uma gama de benefícios, como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e instituições de idiomas

Academia Stefanini - plataforma com cursos online

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens para consultas e exames

Convênio para Pet

Qualificações

• Realizar atendimento e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
• Informar usuários quando demandas estiverem fora do escopo do contrato.
• Atuar na resolução de incidentes como acesso indevido e remoção de vírus.

Responsabilidades

• Prestar suporte e resolver chamados via telefone e/ou acesso remoto.
• Encaminhar chamados relacionados a hardware e software.
• Registrar solicitações de recuperação de dados quando necessário.

Conhecimentos

Inglês fluente

Espanhol fluente

Conhecimento em Service Desk

Formação académica

Ensino Superior ou técnico nas áreas de tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Realizar atendimento e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados (Service Desk);
• Categorizar e priorizar tickets conforme regras e SLAs definidos pelo cliente;
• Informar usuários quando demandas estiverem fora do escopo do contrato vigente;
• Prestar suporte e resolver chamados via telefone e/ou acesso remoto;
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao uso de infraestrutura de TI;
• Atuar na resolução de incidentes como: acesso indevido, remoção de vírus, reinstalação de software e suporte a sistemas;
• Encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviço e demandas que exijam atendimento local;
• Registrar solicitações de recuperação de dados quando necessário;
• Garantir First Call Resolution (FCR) em tickets elegíveis;
• Realizar abertura de Incidentes Críticos e escalar para os times responsáveis quando necessário.
• Inglês fluente escrita e conversação (obrigatório);
• Espanhol fluente (obrigatório);
• Ensino Superior ou técnico nas áreas de tecnologia;
• Conhecimento em Service Desk.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨