Página da Vaga | Analista de Suporte SR - Departamento

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para identificar e resolver problemas em softwares e sistemas. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e proficiência em sistemas operacionais como Windows, Linux e macOS. Oferecemos um ambiente colaborativo, com várias oportunidades de crescimento e benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos

Assistência Médica

Clube de vantagens para consultas e exames

Clube de vantagens e descontos

Qualificações

• Proficiência em sistemas operacionais incluindo restauração via imagens master.
• Experiência com ferramentas corporativas como VPN, e-mail, impressoras.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas.

Responsabilidades

• Identificar e resolver problemas em softwares e sistemas.
• Fornecer assistência técnica avançada para várias ferramentas.
• Gerenciar o ciclo completo de tickets de incidentes.

Conhecimentos

Diagnóstico de falhas

Comunicação verbal e escrita

Orientação para o cliente

Habilidades de resolução de problemas

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou área correlata

Ferramentas

Windows

Linux

macOS

VPN

Microsoft Exchange

Teams

Zoom

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

- Identificar e resolver problemas em softwares e sistemas, incluindo reinstalações, aplicação de patches, ajustes de configuração e recuperação de dados.

- Restaurar sistemas operacionais utilizando imagens master e substituir componentes defeituosos quando necessário.

- Fornecer assistência técnica avançada para ferramentas como máquinas virtuais, VPN, e-mail, impressoras, sistemas de videoconferência e dispositivos móveis.

- Gerenciar o ciclo completo de tickets de incidentes e requisições via ITSM, visando reduzir o tempo de resolução.

- Participar de reuniões de governança e Comitê de Aprovação de Mudanças (CAB).

- Atuar em chamados críticos ou escalonados, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.

- Registrar todas as atividades no sistema ITSM, reportar irregularidades e validar soluções diretamente com o usuário final para garantir satisfação.

- Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área correlata.

- Proficiência em sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS), incluindo restauração via imagens master.

- Expertise em ferramentas corporativas: VPN, e-mail (ex.: Outlook/Exchange), impressoras, videoconferência (ex.: Teams/Zoom) e dispositivos móveis (iOS/Android).

- Habilidades em diagnóstico de falhas, aplicação de patches, configuração de redes e recuperação de dados.

- Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar sob pressão, orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas.

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!