Página da Vaga | Analista de Suporte PL (Service Desk) - São Paulo / SP

Fortbras; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de autopeças busca um analista de suporte técnico para ser o ponto de contato principal para chamados e fornecer suporte aos usuários. O candidato ideal terá experiência em sistemas operacionais e Pacote Office, e desejável certificação ITIL Foundation. Além disso, pesquisas de melhorias na operação e participação em eventos da empresa são parte das responsabilidades.

Qualificações

• Experiência como analista de suporte em sistemas operacionais.
• Certificação ITIL Foundation desejável.
• Alinhamento com melhores práticas de Service Desk.

Responsabilidades

• Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados.
• Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados.
• Garantir alta disponibilidade e performance das plataformas.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais (Microsoft Windows)

Pacote Office

Certificação ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA-CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!

Main responsibilities

• Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições);
• Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
• Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos;
• Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento;
• Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável;
• Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento;
• Identificar e sinalizar pontos de melhoria na operação;
• Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa;

Requirements and skills

• Vivência como analista de suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows) e Pacote Office;
• Desejável possuir Certificação ITIL Foundation;
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.