Analista de Suporte Pleno

Spread Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um analista de suporte pleno para atuar em regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço. O candidato ideal deve possuir bons conhecimentos em Incident Commander e formação superior em andamento ou completa. O trabalho é 100% presencial no Morumbi, e a empresa oferece notebook e um ambiente colaborativo para crescimento na carreira em infraestrutura e governança de TI.

Serviços

Notebook fornecido pela empresa

Responsabilidades

• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas.
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições.
• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas.
• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno.
• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais.
• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento.
• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.

Conhecimentos

Bons conhecimentos em Incident Commander

Conhecimento básico em ITSM ou ITIL

Conhecimento básico SQL

Experiência com ferramentas de monitoramento

Formação académica

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Main responsibilities

Estamos em busca de um analista de suporte pleno

Você fará parte de um time dedicado, com atuação 100% presencial e regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer desenvolver sua carreira em infraestrutura e governança de TI, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas;
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições;
• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas;
• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno;
• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores;
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais;
• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento;
• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.

Atendimentos a chamados de nível 1 e nível 2

Orquestração de sala de crise, incluindo envio de comunicações

Diferenciais

• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL;
• Conhecimento básico SQL;
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares);
• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;
• Vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Regime: 100% presencial
• Escala: 24x7, sendo no período diurno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional
• Equipamento: Notebook fornecido pela empresa
• Local: Morumbi
• Início previsto: Imediato

Requirements and skills

Imprescindível:

Bons conhecimentos em Incident Commander

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

Additional information

Desejável:

FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO