Analista de Suporte Pleno

Stefanini Group; Sorocaba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Sorocaba está buscando um profissional para suporte técnico em ambientes de TI. As responsabilidades incluem gerenciar chamados técnicos, instalar e manter sistemas operacionais e hardware, e monitorar conectividade. Espera-se que candidatos possuam graduação em Tecnologia da Informação e familiaridade com sistemas operacionais e redes. A empresa oferece diversos benefícios, como vale-alimentação e assistência médica, em um ambiente colaborativo que valoriza o crescimento profissional.

Serviços

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini — cursos on-line gratuitos

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Qualificações

• Ensinar conceitos técnicos de forma clara.
• Familiaridade com hardware e software.
• Experiência em oferecer suporte a softwares específicos.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar chamados técnicos.
• Instalação e manutenção de sistemas operacionais e hardware.
• Monitorar e solucionar questões de conectividade.

Conhecimentos

Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)

Redes (DNS, DHCP, VPNs)

Sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow)

Documentação técnica

Práticas de segurança cibernética

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna part de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Presencial em Sorocaba/SP - Horário comercial.

Main responsibilities

• Atender e gerenciar chamados técnicos, assegurando a resolução rápida e eficaz dos problemas, e mantendo elevados níveis de satisfação dos usuários;
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), hardware e softwares utilizados na empresa;
• Fornecer suporte a aplicações específicas, auxiliando usuários e solucionando problemas relacionados às plataformas adotadas;
• Monitorar e solucionar questões de conectividade, atuando com conhecimento em conceitos de redes (DNS, DHCP, VPNs) e resolução de falhas de rede;
• Utilizar ferramentas de suporte e sistemas de ticketing (como Jira, Zendesk, ServiceNow) para gerenciar incidentes e documentar soluções aplicadas;
• Colaborar com a equipe de TI e outros departamentos para identificar e implementar melhorias nos processos, garantindo a segurança da informação e a eficiência dos sistemas;
• Elaborar e manter a documentação técnica, processos e relatórios de incidentes de forma clara e organizada.

Requirements and skills

• Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlatas;
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e compreensão de hardware e software, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
• Habilidade em oferecer suporte a softwares específicos e plataformas utilizadas pela empresa;
• Conhecimento em conceitos de redes, como DNS, DHCP e VPNs, com capacidade para solucionar problemas de conectividade;
• Experiência com sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow) e ferramentas de gerenciamento de incidentes;
• Noções básicas de práticas de segurança cibernética e proteção de dados;
• Capacidade de documentar processos e procedimentos, garantindo a clareza e a organização das informações;
• Capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível a usuários de diversos níveis;

Additional information

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para pets