Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior | Themis | Remoto

Aurum; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software jurídico está em busca de um profissional para integrar a equipe de Suporte. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas relacionadas e habilidades em análise de dados. Este papel envolve lidar com tickets de suporte, comunicar-se com clientes e manter documentação, tudo em um ambiente remoto. A empresa valoriza autonomia e colaboração, oferecendo um ambiente seguro e inclusivo.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Side benefit: Gympass/Wellhub

Participação nos Lucros e Resultados

Semana Relax

Qualificações

• Ter superior completo ou cursando em áreas relevantes.
• Experiência em análise de dados e diagnóstico de incidentes.
• Habilidade em documentar soluções e comunicar-se efetivamente.

Responsabilidades

• Atender tickets e realizar triagem de demandas.
• Analisar a causa raiz das solicitações e definir soluções.
• Comunicar-se com clientes via telefone/vídeo.

Conhecimentos

Análise em banco de dados

Comunicação clara e assertiva

Gestão de tempo

Colaboração cross team

Formação académica

Superior completo ou cursando Administração, Sistemas da Informação, T.I.

Ferramentas

SQL

Firebird

Oracle

Descrição da oferta de emprego

Overview

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤 Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores. Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. 

📌 Dentro do time de Suporte sua missão será: Entregar um atendimento de excelência como primeiro ponto de contato no suporte Themis, solucionando demandas de baixa e média complexidade com autonomia e agilidade. Contribuir ativamente para a qualidade do serviço, documentando soluções e escalando incidentes de alta complexidade para (N2) com clareza. Além disso, colaborar com a equipe e absorver conhecimento para desenvolver-se tecnicamente no ambiente de suporte.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender tickets de baixa/média criticidade e efetuar triagem de tickets.
• Realizar análise de causa raiz das demandas, saber definir soluções alternativas e abrir issues com Produto/Soluções.
• Comunicação com clientes via telefone/vídeo (pré-requisito do papel).
• Manter documentação (Notion, macros/tags no Intercom) e manter nossas métricas (SLA, TMA, CSAT).

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Superior completo ou cursando Administração, Sistemas da Informação, T.I, ou áreas afins
• Análise em banco de dados (SQL, Firebird, Oracle, logs, estrutura de tabelas, queries).
• Diagnóstico de incidentes (identificação de causa raiz e aplicação de correções).
• Boas práticas de documentação (registro de soluções, issues e repasses claros para outras equipes).
• Comunicação clara e assertiva (com clientes e times parceiros).
• Colaboração cross team (trabalhar em conjunto com times parceiros).
• Gestão de tempo e priorização (saber equilibrar tickets críticos, urgentes e demandas de rotina).

É um diferencial se você tiver:

• Ferramentas de monitoramento e tickets (Grafana, Intercom ou similares).
• Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum para lidar com priorização e repasse de demandas).
• Pensamento analítico e resolução de problemas (investigar a fundo, estruturar hipóteses, validar cenários).
• Inteligência emocional (lidar clientes críticos).
• Proatividade e autonomia (buscar soluções antes de repassar, antecipar problemas).
• Orientação a resultado e qualidade (garantir que a entrega final gere valor para o cliente e reduza reincidências).

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição:R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office:R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde:Bradesco nacional.
• Plano Odontológico:SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche:Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub:plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde:plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco:plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas:parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR):se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax:Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho:além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários:No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©:Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais!Com umacultura de feedback,guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks,reuniões frequentes com toda a Aurum,transparênciaem OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)