Analista de Suporte Junior

Synvia; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de profissionais para atuar na área de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em suporte e, se possível, em desenvolvimento de software. As responsabilidades incluem fornecer primeiro nível de suporte, acompanhar a resolução de problemas dos clientes e garantir a documentação adequada. A empresa oferece uma ampla gama de benefícios, como plano de saúde, vale transporte e auxílio creche.

Serviços

Vale Transporte

Estacionamento (conforme disponibilidade)

Plano de Saúde sem custo

Plano Odontológico com coparticipação

Seguro de Vida sem custo

Vale alimentação/refeição flexível

Convênio Farmácia

Clube de Parcerias Synvia

Parceria SESC

Programa saúde física - TotalPass

Day Off – Profissional da saúde

Auxílio Creche (conforme política interna)

Qualificações

• Desejável experiência na área de suporte.
• Experiência em desenvolvimento de software é um diferencial.

Responsabilidades

• Fornecer contato de primeiro nível e transmite resoluções para problemas dos clientes.
• Acompanhar os clientes através do processo de resolução de problemas.
• Rastrear e redirecionar problemas para corrigir recursos.
• Encaminhar consultas não resolvidas para o próximo nível de suporte.
• Atualizar dados do cliente e produzir relatórios de atividades.
• Garantir documentação e fechamentos adequados.

Conhecimentos

Experiência na área de suporte

Experiência em desenvolvimento de software

Descrição da oferta de emprego

Job description

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas.

Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você.

Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSerSynvia

Main responsibilities

Contamos com você para:

• Fornecer contato de primeiro nível e transmite resoluções para problemas dos clientes;
• Acompanhar os clientes através do processo de resolução de problemas;
• Rastrear, direcionar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
• Encaminhar as consultas não resolvidas para o próximo nível de suporte;
• Acompanhar os clientes, fornece feedback e vê os problemas até a resolução;
• Atualizar os dados do cliente e produz relatórios de atividades;
• Garantir gravação, documentação e fechamentos adequados.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Experiência na área de suporte.
• Será um diferencial ter experiência em desenvolvimento de software.

Additional information

Unidade de trabalho:

• Paulínia/SP.

Escala de trabalho:

• 5x2 de Segunda a Sexta das 08hs às 17hs

O que te oferecemos de benefícios:

• Vale Transporte;
• Estacionamento (conforme disponibilidade);
• Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas;
• Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade;
• Seguro de Vida sem custo ao colaborador;
• Vale alimentação/refeição flexível;
• Convênio Farmácia;
• Clube de Parcerias Synvia (Instituições de Ensino, Idiomas, Lazer e Cultura);
• Parceria SESC;
• Programa saúde física - TotalPass;
• Day Off – Profissional da saúde;
• Auxílio Creche (conforme política interna).