Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior

Sigga Technolgies; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte procura um Suporte Nível 1. O profissional será responsável pelo atendimento inicial de problemas, triagem e escalonamento. É essencial ter experiência de 2 anos em suporte ao cliente em TI e conhecimentos de inglês. A empresa oferece benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição / Alimentação

Plano de Saúde

Vale Transporte / Desconto em Estacionamento

Bonificação anual

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ou suporte ao cliente em TI.
• Inglês para atendimentos dos chamados.

Responsabilidades

• Responsável pelo primeiro atendimento e triagem de problemas.
• Escalonar problemas não resolvidos para o Suporte Nível 2.
• Garantir a coleta precisa de informações para escalonamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação clara

Aprendizado contínuo

Formação académica

Ensino superior em TI

Ferramentas

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta!

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital!

Resumo da Vaga – Suporte Nível 1

Vaga híbrida em BH, presencial terça, quarta e quinta

Responsável pelo primeiro atendimento, com foco na triagem, classificação, priorização e rápida resolução de problemas comuns ou documentados, utilizando artigos da base de conhecimento e procedimentos padrão. Garantir a coleta precisa de informações para escalonamento ao Nível 2 quando necessário

Principais Responsabilidades:

• Resolver problemas funcionais simples e recorrentes usando artigos e diretrizes existentes;
• Coletar informações necessárias para agilizar a resolução ou o escalonamento de incidentes;
• Escalonar corretamente os problemas não resolvidos para o Suporte Nível 2;
• Manter atualizações adequadas nos chamados e acompanhar o retorno aos clientes.

Comportamentos Esperados:

• Forte disposição para aprender;
• Seguir processos e procedimentos com atenção;
• Comunicar-se de forma clara e pedir ajuda quando necessário;
• Demonstrar confiabilidade e consistência.

Qualificações Necessárias:

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ou suporte ao cliente em TI.
• Inglês para atendimentos dos chamados

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior em andamento ou concluído na área de TI;
• Conhecimento dos princípios do ITIL e sua aplicação em ambientes de suporte.

Quais os benefícios?

Vale Refeição / Alimentação

Plano de Saúde

Vale Transporte / Desconto em Estacionamento

Bonificação anual

Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar!

Conheça mais sobre nós!

Quem somos nós?

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

Nossas Soluções

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

Nossa Missão

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.