Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE DE TI JR (SERVICENOW)

Brasilprev Seguros e Previdência S.A; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de seguros líder em São Paulo está buscando um profissional para administrar ferramentas de ITSM, garantindo facilidade no atendimento e operação das equipes de suporte. O candidato ideal deve ter graduação em áreas afins, experiência em processos ITIL, habilidades de comunicação e curiosidade para adquirir novos conhecimentos. O trabalho é híbrido, com até 02 dias de home office semanal e oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e programas de bem-estar.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de Saúde - Bradesco

Plano de Previdência (opcional)

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Programa de Participação dos Resultados (PPR)

Vale Transporte / Auxílio Fretado

Day Off de um dia no mês de aniversário

Gympass e Espaço Saúde

Wellz - Plataforma de saúde mental

Flexibilidade na Jornada de Trabalho

Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil

Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Qualificações

• Obrigatória graduação completa em Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI ou Administração.
• Desejável ter vivência em gestão de serviços de tecnologia ITSM.
• Desejável Inglês Intermediário.

Responsabilidades

• Apoiar na administração de ITSM Servicenow.
• Contribuir para melhorias na experiência do usuário.
• Interagir com diversas equipes de tecnologia.

Conhecimentos

Comunicação

Curiosidade

Análise de Sistemas

ITIL

COBIT

Formação académica

Graduação em Engenharia ou Ciências da Computação

Ferramentas

Service Now

Jira

Descrição da oferta de emprego

Aqui temos o propósito de"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time GESPM (Gerência de Serviços, Produção, Monitoramento e Middleware) da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente! ;)

Você será responsável por apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow, com foco na melhor usabilidade para os colaboradores, facilidade no atendimento e operação das equipes de suporte e gestão de configuração (CMDB).

Irá contribuir estrategicamente para este canal de comunicação vital para a companhia, identificando e demandando melhorias, focando sempre na melhor experiência para o usuário.

Deverá ser questionador e buscar conhecimento para agregar com o desenvolvimento deste processo, interagindo com as diversas equipes de tecnologia inseridas nele, contando com o apoio da nossa equipe de Serviços de Tecnologia.

Você estará inserido em um ambiente acolhedor, colaborativo, desafiador e favorável para seu desenvolvimento.

Formação/ Experiência

• Obrigatória graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins.
• Desejável ter vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM.
• Desejável ter Inglês Intermediário.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

• Vivência em operações regidas pelo ITIL ou COBIT, envolvendo os conceitos de Crise, Incidentes Críticos, Indicentes, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.
• Noções a nível de configuração em ferramentas de ITSM (Service Now, Jira ou similares) em disciplinas como catálogo de serviços, CMDB, base de soluções, processo de gestão de mudanças e processo de gestão de problemas.
• Desejável conhecimentos em ferramentas e implementação de processo contínuo de CMDB, envolvendo seu processo de discovery, integração com a ferramenta de ITSM e usabilidade nos processos de operação, mudanças e problemas.
• Boa comunicação.
• Perfil questionador, ser curioso para buscar e adquirir novos conhecimentos.
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro! E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group .

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.

Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Brasilprev .

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