Página da Vaga | Analista de Sistemas Júnior | Barueri

G2L Logística; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em Barueri está buscando um profissional para atuar como suporte no Sistema de Chamados, com foco no ERP Protheus. O candidato ideal possui formação em TI ou áreas afins, experiência em atendimento a usuários internos e habilidades de comunicação eficazes. As responsabilidades incluem atendimento de primeiro nível e análise de problemas simples. A empresa oferece uma série de benefícios, incluindo assistência médica e vale refeição.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida em Grupo

Vale Transporte ou Vale Combustível

Licença maternidade e paternidade estendida

TotalPass

Programa +Cuidado

Auxílio Farmácia

PPR

Qualificações

• Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos.
• Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.
• Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal no Sistema de Chamados.
• Atendimento de primeiro nível ao cliente interno.
• Realizar análise preliminar e fornecer soluções simples.
• Encaminhar chamados mais complexos para níveis superiores.
• Verificar funcionamento do Sistema Protheus.
• Acompanhar os chamados abertos e garantir retorno ao cliente.
• Fazer cumprir o SLA de atendimento.
• Participar de testes unitários e homologação.

Conhecimentos

Suporte a usuários/clientes internos

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Noções de lógica de programação

Experiência com o Sistema Protheus

Formação académica

Superior cursando ou completo em TI ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Será o responsável pelo acompanhamento diário dos chamados no Sistema de Chamados, atuando no primeiro nível, com foco n a sustentação, garantindo SLA de atendimento para chamados referente ao ERP Protheus nos módulos: Fiscal, Compras, Contábil, Financeiro e TMS.

Main responsibilities

• Ser o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS + Backoffice).
• Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1), seja por Teams, e-mail ou Plataforma de atendimento.
• Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL).
• Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento.
• Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar status ao Time de Sistemas, validando se tudo está operacional, a fim de que o time atue rapidamente numa indisponibilidade ou instabilidade.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo retorno ao cliente interno sobre o andamento e encerramento da solicitação, seja via Teams, e-mail ou via Sistema de Chamados.
• Fazer cumprir o SLA de atendimento do Time Interno e Externo (TOTVs).
• Participar de testes unitários, homologação e validação de correções ou novas rotinas.

Requirements and skills

Competências Técnicas e Comportamentais:

• Superior cursando ou completo em TI ou Áreas afins (Sistemas de Informação, Computação, Administração).
• Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
• Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos.
• Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.
• Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
• Experiência com o Sistema Protheus.

Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:

• Segurança em Primeiro Lugar;
• Conectados(as) pelo cliente;
• Diversidade e Inclusão;
• Autorresponsabilidade;
• Mentalidade Empreendedora;
• Resultados Importam.

Additional information

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
• Auxílio Farmácia;
• PPR.

Se conectou a essa oportunidade?

Então, vem com a gente!