Página da Vaga | ANALISTA DE SALESFORCE (SERVICE CLOUD)

Analista de Marketing PL focado em Service Cloud.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está em busca de um Analista de Marketing PL focado em Service Cloud. O candidato ideal deve ter experiência em Salesforce, certificação obrigatória e habilidades em comunicação. A posição oferece benefícios como assistência médica e vale refeição, em um ambiente que valoriza diversidade e inclusão.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Totalpass

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência direta com a plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud.
• Certificação: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) obrigatória.
• Desejável Certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant.

Responsabilidades

• Configurar e manter os status e processos para a gestão eficiente de Casos.
• Implementar canais de atendimento no Service Cloud.
• Administrar e configurar a Knowledge Base para suporte.
• Criar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço.

Conhecimentos

Experiência com Salesforce

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica

Organização

Perfil proativo

Formação académica

Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos com uma posição de Analista de Marketing PL focado em Service Cloud.

Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?

E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós acreditamos na diversidade e inclusão, e reconhecemos que as diferenças são combustíveis para um maior crescimento e desenvolvimento.

Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!🚙💨

Main responsibilities

• Configurar e manter os status, tipos de registro, processos de suporte e filas para a gestão eficiente de Casos (Cases).
• Implementar e configurar canais de atendimento (Chat, Telefone, Web-to-Case, Email-to-Case) no Service Cloud.
• Configurar e customizar o Service Console e o Lightning Service Console para otimizar a produtividade dos agentes.
• Administrar e configurar a Knowledge Base, garantindo que os artigos de autoatendimento e suporte estejam atualizados e acessíveis.
• Criar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço (Entitlement Management) e as Regras de Escalabilidade para garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Desenvolver Flows, Criar, manter e otimizar automações complexas utilizando Flows (incluindo Screen Flows, Record-Triggered Flows e Scheduled Flows) para otimizar processos de atendimento e agentes.
• Atuar na manutenção e, quando necessário, migração de automações legadas criadas via Process Builders e Workflows.
• Administrar Perfis, Conjuntos de Permissões e Grupos Públicos para controlar o acesso e a visibilidade de dados.
• Configurar a Hierarquia de Papéis e os Modelos de Compartilhamento (Sharing Settings) para reforçar a segurança e as regras de acesso a registros no Service Cloud.
• Realizar a customização declarativa (objetos, campos, layouts, record types) para atender aos requisitos das áreas de Atendimento ao Cliente.

Requirements and skills

• Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência direta com a plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud;
• Certificação: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) obrigatória;
• Desejável Certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
• Vivência em projetos implementados em metodologias ágeis
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica, atenção a detalhes, organização, responsabilidade e cumprimento rigoroso de prazos.
• Perfil proativo e colaborativo, com habilidade para lidar com múltiplas demandas e atuar de forma multidisciplinar.
• Postura profissional adequada para lidar com fornecedores, áreas internas e liderança.

Additional information

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Totalpass.