Página da Vaga | ANALISTA DE OPERAÇÕES JÚNIOR

Lojas Torra; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de moda acessível em São Paulo está buscando um Analista de Operações Jr. para atuar no atendimento a clientes e gestão de reclamações. O candidato ideal deve ter experiência entre 1 a 2 anos, estar cursando ou ter completado o ensino superior, e possuir conhecimento em negócios de cartões. A posição oferece um ambiente dinâmico e repleto de benefícios, incluindo vale alimentação, assistência médica e descontos em produtos da loja.

Serviços

Descontos nos produtos da Torra

Vale alimentação (Cartão Swile)

Vale farmácia

Assistência odontológica

Assistência médica

Atendimento psicológico

Seguro de vida

Contratação CLT

Cozinha equipada para alimentação

Avaliação de desempenho anual

Política de emenda de Feriado

Remuneração Variável

Qualificações

• Experiência de 01 a 02 anos em cargos anteriores.
• Conhecimento em negócio de cartão é imprescindível.
• Identificação com os valores da empresa.

Responsabilidades

• Atendimento a reclamações de clientes internos e externos.
• Análise e condução das reclamações.
• Atualização de controles operacionais.

Conhecimentos

Organização

Respeito

Resiliência

Agilidade

Comunicação empática

Análise

Formação académica

Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

V ocê está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades .

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

• Atendimento e tratamento de reclamações de clientes internos e externos sobre produtos e serviços do Magazine e Cartão.
• Atuação em demandas provenientes de canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov , entre outros).
• Análise, condução e retorno das reclamações, com contato ativo com lojas, clientes e áreas internas.
• Comunicação empática e assertiva para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre procedimentos e soluções.
• Realização de contatos com clientes por telefone e WhatsApp para coleta de informações e resolução de demandas.
• Cumprimento dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade nas entregas.
• Atendimento às filas de chamados pelos canais internos (Workplace, Workflow/Qualitor, entre outros).
• Utilização constante da comunicação escrita e leitura como principal forma de interação.
• Atualização de controles operacionais e planilhas de acompanhamento.
• Ajustes em contas e faturas de clientes, em fases amigável e de cobrança.
• Apoio na análise de faturas, diagnóstico de problemas e proposição de soluções, sob orientação.
• Atualização contínua sobre sistemas, funcionalidades e materiais operacionais.
• Execução de atividades correlatas, conforme orientação da liderança.
• Superior cursando ou completo.
• Experiência desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento imprescindível em Negócio de Cartão
• Se identificar com os nosso valores
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

📍Horário Comercial

🎂Saída antecipada no dia do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...

Que bom ter você aqui na nossa passarela de talentos!

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️⚧️🏳️🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨