Página da Vaga | Analista de Fluxos e Processos

Cortex Intelligence; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de inteligência em negócios em São Paulo busca um Analista de Fluxos e Processos. Você será responsável por desenhar e otimizar fluxos automatizados de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e uma jornada fluida. Precisa ter experiência em operações de Customer Success e conhecimento nas ferramentas Vitally e Pendo. A empresa oferece benefícios como vale refeição e plano de saúde, além de um ambiente de trabalho inclusivo e meritocrático.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Auxílio home-office

Plano de Saúde

Auxílio creche

Licença-Maternidade e Paternidade Estendidas

Day Off de Aniversário

Dia da Família

Pausa Mental

Qualificações

• Experiência comprovada em operações de Customer Success.
• Habilidade para mapear sistemas complexos.
• Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento.

Responsabilidades

• Mapear e documentar as jornadas do cliente.
• Construir e manter fluxos de automação no Vitally.
• Gerenciar e otimizar o uso do Pendo.
• Refinar continuamente as métricas de Health Score.
• Assegurar a integração de dados entre ferramentas de CS.
• Monitorar e identificar melhorias em processos.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success Operations

Domínio de ferramentas de CS

Raciocínio lógico e processual

Perfil analítico

Organização e documentação

Ferramentas

Vitally

Pendo

SQL

Descrição da oferta de emprego

Estamos em um momento de transformação e evolução em nossa área de Pós-Vendas. Nosso objetivo é construir uma operação de Customer Success (CS) que seja referência em eficiência e geração de valor para o cliente em escala.Para isso, estamos reestruturando nosso atendimento Low Touch, saindo de um modelo único para umaoperação sofisticada baseada em três esteiras de serviço:

• Aquisição & Autonomia(para clientes novos)
• Engajamento & Segmentação(para clientes em maturação)
• Retenção & Valor Consultivo(para clientes legados)

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e técnico para ser a "engenharia" por trás dessa nova operação.Missão do CargoComo Analista de Fluxos e Processos (CS Ops), sua missão será ser o"arquiteto" técnico e guardião da eficiência operacionalde Customer Success. Você será a pessoa responsável por desenhar, implementar, monitorar e otimizar continuamente todos os fluxos e processos automatizados que dão vida às nossas três novas esteiras de atendimento, garantindo uma jornada de cliente fluida, inteligente e escalável.

🎯 Principais Responsabilidades

• Mapear e Documentar:Desenhar e manter atualizada toda a documentação das jornadas do cliente e dos processos internos de CS.
• Construir no Vitally:Desenvolver, implementar e dar manutenção em todos os fluxos de automação (playbooks, triggers, alertas e Health Scores) para as três esteiras de atendimento (Aquisição, Engajamento e Legado).
• Gerenciar o Pendo:Configurar e gerenciar as Pílulas de conhecimento, guias in-app e checklists que suportam a jornada do cliente, garantindo alinhamento com os fluxos do Vitally.
• Otimizar o Health Score:Refinar continuamente as métricas de saúde do cliente, adaptando os pesos e gatilhos para que reflitam com precisão o sucesso do cliente em cada estágio de sua vida.
• Garantir a Integridade dos Dados:Assegurar a correta integração e o fluxo de dados entre as ferramentas do ecossistema de CS (ex: CRM, Vitally, Pendo), garantindo que tenhamos uma visão única e confiável do cliente.
• Analisar e Propor Melhorias:Monitorar a performance das automações e processos, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas para aumentar a eficiência do time e a eficácia das esteiras.

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência Prévia:Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS.
• Domínio de Ferramentas:Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex:Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de Engajamento de Produto (Ex:Pendo, Appcues, WalkMe).
• Raciocínio Lógico e Processual:Habilidade excepcional para mapear sistemas complexos, entender a lógica condicional (if/then/else) e desenhar fluxos de trabalho eficientes.
• Perfil Analítico:Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento para otimizar métricas (como o Health Score) e identificar pontos de falha ou oportunidade.
• Organização e Documentação:Ser uma pessoa metódica, que valoriza a documentação clara e a organização de processos.

⭐ #Diferencial para a posição:

• Conhecimento em integração de sistemas (APIs básicas).
• Experiência com HubSpot ou outro CRM de mercado.
• Experiência anterior na estruturação de jornadas de clientes Tech-Touch.
• Conhecimento básico em SQL para análise de dados.

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞 :

• Vale Refeição e Alimentação;
• Auxílio home-office;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Day Off de Aniversário (U m dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (U m dia de folgapara mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental ( Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

• Step 4: Avaliação Técnica 📝 4 Avaliação Técnica 📝

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?