Página da Vaga | Analista de Experiência do Cliente Jr

Comgás; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia está buscando um profissional para monitorar e melhorar a experiência do cliente, com foco no envio de pesquisas de satisfação. Os candidatos devem possuir formação superior em Administração, Contabilidade ou Economia, bem como conhecimentos em Excel e ferramentas de atendimento. Este papel requer capacidade de análise e disponibilidade para trabalho híbrido. A empresa valoriza a colaboração e a segurança e oferece um pacote abrangente de benefícios, incluindo assistência médica e participação nos lucros.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Assistência médica e odontológica

Auxílio farmácia

Auxílio óptico

Seguro de vida

Programa Equilíbrio

Gympass

Auxílio-creche

Auxílio material escolar

Participação nos lucros

Previdência privada

Incentivo à educação

Qualificações

• Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.
• Disponibilidade para atuar 3x presenciais no escritório de Campinas e 2x Home Office.

Responsabilidades

• Monitorar o processo de envio das pesquisas de satisfação dos clientes.
• Disparar pesquisas e acompanhar resultados NPS/CSAT/CES.
• Acompanhar e resolver detração dos nossos clientes.
• Sugerir e suportar as áreas para implementar melhorias.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário em Excel

Conhecimento intermediário em Word

Conhecimento intermediário em PowerPoint

Interpretação de relatórios

Análise de causa raiz (Ishikawa)

Desenhos de fluxogramas

Formação académica

Ensino Superior em Administração de Empresas

Ensino Superior em Ciências Contábeis

Ensino Superior em Economia

Ferramentas

ERPs utilizados na área

Descrição da oferta de emprego

Job description

UM TIME APAIXONADO E COLABORATIVO

Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.

Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que compreende e valoriza a diversidade e que respeita as diferenças, para que todas as pessoas sejam as suas melhores versões.

As pessoas são o nosso maior valor!

Por aqui a segurança é um valor inegociável, cuidamos uns dos outro! Valorizamos a autonomia e a colaboração no dia a dia. Fazemos acontecer de maneira apaixonada, evoluindo sempre! Nossas pessoas querem ir longe e aqui encontram perspectiva para crescer.

Você busca por um desafio profissional que pode transformar o mundo? Então o seu lugar é na Comgás! Temos orgulho de fazer parte do futuro da energia do Brasil.

Quer evoluir com a gente?

#vemsercomgás

Main responsibilities

• Monitorar o processo de envio das pesquisas de satisfação dos clientes Comgás, propondo evoluções nas ferramentas de comunicação de resultados de métricas (Pulso e IndeCX), bem como atuar como ponto focal das áreas de negócio para novas iniciativas e projetos que visam melhorar experiência das campanhas e pontos de contato dos clientes com a Comgás, atuando sob orientação;
• Disparar pesquisas e acompanhar resultados NPS/CSAT/CES;
• Acompanhar e resolver detração dos nossos clientes;
• Monitorar indicadores do Programa de Excelência junto às contratadas;
• Monitorar o Pulso do Cliente com objetivo de disseminar KPIs de experiência a toda Comgás;
• Fomentar cultura de cliente com ações cross (comunicação interna e externa);
• Sugerir e suportar as áreas para implementar melhorias visando a melhor experiência para os nossos clientes, através de análises de dados;
• Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

Requirements and skills

• Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou area afins;
• Desejável: Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint, ERPs utilizados na área;
• Desejável Conhecimento das ferramentas de atendimento; bons conhecimentos processos gerenciais, Interpretação de relatórios, análise de causa raiz (Ishikawa), desenhos de fluxogramas, métricas e pesquisas de satisfação;
• Disponiblidade para atuar 3x presenciais no escritório de Campinas e 2x Home Office.

Additional information

Cuidar da saúde é essencial, né? 💙 E aqui a gente leva isso muito a sério!

Além dovale-refeição e alimentaçãopara garantir aquela comida gostosa do dia a dia 🍽️, oferecemos um pacote de benefícios pensado para cuidar de você por inteiro:

🩺Assistência médica e odontológica

💊Auxílio farmácia

👓Auxílio óptico

🛡️Seguro de vida

NossoPrograma Equilíbriopromove ações voltadas para a suasaúde física, mental, social e financeira🌱

Pra manter o corpo em movimento, temGympass💪

E para cuidar da mente, você conta com oPrograma Amigo, com apoio psicológico sempre que precisar 🧠🤍

Comoempresa cidadã, apoiamos cada fase da vida:

👶Licença maternidade estendida (180 dias)

👨👩👧Licença paternidade (20 dias)

(vale para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as)

É mamãe? Então pode contar também com:

🍼Auxílio-creche

📚Auxílio material escolar

🤱Sala de lactaçãono nosso Centro Operacional

E porque tranquilidade financeira também faz parte do bem-estar 💰✨, oferecemos:

📈Participação nos lucros

🏦Previdência privada

🎓Incentivo à educaçãoe boas oportunidades de crescimento profissional

A gente te espera de braços abertos paracrescer junto com a gente🚀💙

#vemsercomgás

#evoluindoaoseulado