Job description
Hámais de 25 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial🌍em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA.Esses são osValores💎que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a)Analista de Dados Sr.🚀
Responsável por desenvolver, manter e validar extrações de dados de fontes diversas, com o objetivo de produzir relatórios e análises para as áreas de negócio da companhia oferecendo suporte às plataformas e ferramentas que compõem a estrutura de extração e produção de relatórios da companhia.
Main responsibilities
- Liderar o desenvolvimento e a evolução contínua de dashboards estratégicos e operacionais, integrando múltiplas fontes de dados (locais e regionais) para dar suporte à alta gestão na tomada de decisões.
- Identificar oportunidades de automação e otimização de processos de reporting, propondo e implementando soluções escaláveis que reduzam retrabalho e aumentem a eficiência analítica.
- Conduzir análises aprofundadas de KPIs operacionais e de performance de call center, antecipando desvios, riscos e oportunidades, e gerando recomendações acionáveis para as áreas de negócio.
- Planejar e executar modelos avançados de forecast (previsão de chamadas) semanais e mensais, considerando múltiplas variáveis (sazonalidade, campanhas, mudanças de estratégia, etc.).
- Garantir a governança e integridade dos dados utilizados nos relatórios, executando controles de qualidade robustos e atuando de forma proativa na resolução de inconsistências.
- Atuar como consultor interno para as áreas de, operações, qualidade e atendimento, apoiando a tradução de necessidades de negócio em soluções de dados eficazes.
- Coordenar e responder por entregas estratégicas em fóruns regionais, participando ativamente de reuniões com stakeholders de diferentes países da América Latina.
- Desenvolver documentações técnicas e funcionais, de acordo com os projetos solicitado por outra área
- Aplicar experiência prática em planejamento de call centers, com domínio de conceitos como dimensionamento deTMA, Nível de Serviço, SLA, taxa de abandono e ocupação.
- Aplicar experiência prática em planejamento de call centers voltados a vendas e renovações de serviços de conectividade, com domínio de indicadores como conversão, recuperação, reengajamento, e efetividade de campanha.
- Ser agente de melhoria contínua, propondo iniciativas estratégicas baseadas em dados para otimizar recursos, melhorar performance e impulsionar resultados operacionais e comerciais.
Requirements and skills
- PowerBI.
- Python.
- SQL.
- Suíte Microsoft de Dados (SSIS, SSAS).
- Cursos adicionais em ferramentas Azure de análise de dados (desejável).
Additional information
Nossos benefícios:
- Salário compatível
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência médica (acomodação apartamento)
- Plataforma healthtech - Dr. Alper
- Convênio odontológico
- Auxílio Farmácia
- TotalPass: convênio com rede de academia
- Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
- Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
- Programa de Qualidade de Vida - Qualituran