Página da Vaga | Analista de Customer Success - (foco em Indústria Farmacêutica)

Paciente 360; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de saúde em São Paulo busca um(a) Analista de Customer Success com foco em Indústrias Farmacêuticas. A posição envolve interpretação de dados, elaboração de relatórios e manutenção de relacionamentos com clientes. O candidato deve ter formação em Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas, além de habilidades analíticas e de comunicação. Oferecemos um ambiente híbrido, com benefícios como plano de saúde, bônus e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Recesso remunerado

Comissões trimestrais

Bônus anual

Dayoff de aniversário

Plano de saúde

GymPass

Parceria com escola de idiomas

Chance de crescimento dentro da empresa

Qualificações

• Bons conhecimentos em análise de dados usando ferramentas estatísticas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente e suporte.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz.

Responsabilidades

• Interpretar e analisar dados para insights estratégicos.
• Elaborar relatórios e apresentações para stakeholders.
• Gerir a plataforma e garantir a integridade dos dados.
• Estabelecer e manter relacionamentos com os clientes.
• Fornecer suporte técnico e soluções práticas.

Conhecimentos

Análise de Dados

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Habilidades analíticas

Empatia

Ouvir ativamente os clientes

Capacidade de trabalhar em equipe

Orientação para resultados

Formação académica

Administração

Ciências da Saúde

Comunicação

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Plataformas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success - (foco em Indústria Farmacêutica)

Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE!

Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Analista de CS com foco em Indústrias Farmacêuticasque se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação.

Venha fazer parte do time Paciente360!

• Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
• Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
• Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
• Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
• Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
• Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
• Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
• Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
• Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
• Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Realizar reuniões e apresentações;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Desenvolver a jornada do cliente;
• Entender o que é sucesso para seu cliente.
• Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às Indústrias Farmacêuticas do país;
• Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
• Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
• Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
• Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
• Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.

Você se destaca com os diferenciais:

• Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
• Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;

🏛️Nossa atuação éhíbrida (4x presenciais e 1x em home office).Nossa sede fica no bairro da Vila Olímpia em São Paulo/SP.

Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.

• Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) 🏖️
• Comissões trimestrais;
• Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;💰
• Dayoff de aniversário;Plano de saúde; 🏥
• GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
• Parceria com escola de idioma (conforme política); 🗣️
• Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.

👩🏽🦽Mais inclusão:essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionaisprestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

• Step 2: Avaliação do currículo 2 Avaliação do currículo
• Step 4: Entrevista técnica com Gestor(a)/Liderança 4 Entrevista técnica com Gestor(a)/Liderança

Venha ser um colaborador 360!

O Paciente 360® é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões que fazem parte da rotina de médicos e outros profissionais da área.

A ferramenta garante a aprendizagem por meio de práticas humanizadas no ambiente digital, de maneira interativa e envolvendo todas as etapas do atendimento médico ou multiprofissional. A tecnologia permite a simulação e a interação do profissional com a jornada do paciente, do diagnóstico ao tratamento, bem como o acompanhamento de desfechos de curto e longo prazo, em toda trajetória ao longo da doença.

Os fundadores da plataforma são médicos que construíram carreiras dedicadas ao treinamento e à educação médica. Em suas trajetórias pessoais, destacam-se pelo desenvolvimento de cursos para profissionais de saúde baseados em metodologias ativas de ensino. As estratégias de treinamento desenvolvidas pelos fundadores do Paciente 360® são utilizadas amplamente no Brasil e no exterior.