Página da Vaga | Analista de Customer Service Júnior - São Paulo - SP

Alpargatas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de calçados busca um profissional para atuar em Customer Service, auxiliando no controle do ciclo de pedidos e garantindo o atendimento eficiente. O candidato ideal terá formação superior, experiência prévia na área, e domínio avançado em Excel. O trabalho envolve interações com fábricas e equipes comerciais para solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente. A posição oferece um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde e flexibilidade de horários.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub

Ticket Restaurante

Desconto em Produtos da Havaianas

Day Off de Aniversário

Vale Transporte

Previdência Privada

Participação em Lucros e Resultados (PLR)

Cursos e treinamentos

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

Horários Flexíveis

Qualificações

• Formação superior é essencial.
• Necessário conhecimento avançado em Excel.
• Experiência prévia em serviços de atendimento ao cliente é fundamental.

Responsabilidades

• Auxiliar no controle do ciclo de pedidos dos clientes monitorados.
• Maximizar o atendimento de pedidos com interação entre fábricas e equipe de vendas.
• Registrar ocorrências de entrega e atualizações no portal de vendas.

Conhecimentos

Excel avançado

Experiência na área de Customer Service

Inglês Intermediário

Formação académica

Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

Main responsibilities

• Responsável por auxiliar no controle do ciclo de pedido (XPAFE) dos clientes monitorados com média complexidade e grandes volumes, através da resolução de problemas de priorização faturamento, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dos clientes monitorados dentro do prazo desejado pelo cliente e/ou estabelecido pela área comercial, através de interações com fábricas e equipe de vendas para liberação de possíveis travas de faturamento (bloqueios por crédito, disponibilidade de matérias, datas fixas de atendimento, ocorrências de entrega).
• Potencializar o atendimento dos pedidos monitorados dos clientes através do controle no SAP das prioridades definidas: vazamentos, segmentação por canal de venda e interações com as fábricas para solucionar problemas.
• Otimizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos: agendas, separações através do controle do trabalho das transportadoras e interações com as transportadoras para solucionar problemas.
• Atuar na solução de problemas e liberar as entregas ou autorizar o retorno de forma a garantir menor despesa possível com armazenagem através do controle das Notas Fiscais em trânsito e a mercadoria parada em transportadoras.
• Registrar todas as ocorrências de entrega e as devidas atualizações no portal de vendas para viabilizar correta rastreabilidade de nossas entregas e apuração do nível de serviço.
• Manter a área comercial e cliente atualizados quanto ao status de suas entregas e necessidades de ajuste no decorrer do ciclo do pedido (XPAFE).
• Sempre que houver qualquer desvio, deverá conduzir o atendimento dentro das melhores condições possíveis para o cliente, respeitando as priorizações por canal, estratégia da BU e evitando despesas adicionais com frete e armazenagem.

Requirements and skills

• Superior Completo: Administração de Empresas, Engenharia, Economia e ou áreas correlatas.
• Pacote Office Completo - Excel avançado.
• Experiência na área de Customer Service
• Inglês Intermediário (desejável) será um diferencial

Additional information

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis