Página da Vaga | Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP

Torrent do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor farmacêutico em São Paulo busca um profissional para a área de Customer Service. O candidato ideal deverá ter graduação em Gestão Logística ou áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento de devoluções de produtos, registro em sistemas como SAP e Excel, e colaboração com outras áreas. Oferecemos benefícios como vale alimentação, seguro de vida e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição

Seguro de vida

Plano de Saúde e Odontológico

Ajuda de custo para deslocamento

Estacionamento gratuito

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.

Responsabilidades

• Suporte às atividades da área de Customer Service em devoluções de produtos.
• Apoio nos processos de entrada de pedidos e atendimentos administrativos.
• Contato com clientes, transportadoras e áreas internas sobre devoluções.
• Registrar e monitorar processos de devolução no sistema.
• Controlar planilhas de devoluções e gerar relatórios operacionais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão Logística

Organização

Flexibilidade

Comunicação verbal e escrita

Formação académica

Graduação em Gestão Logística, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP (módulo SD)

Excel em nível intermediário

Pacote Office

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado - Promovendo Igualdade – por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos, independente de identidade de gênero, cor, raça, nacionalidade, deficiência ou religião. Para nós, ser diverso, é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa, reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um, em busca do sucesso para todos. Venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Dar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.
• Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.
• Realizar contato com clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).
• Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.
• Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.
• Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.
• Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.
• Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
• Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.
• Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.

Requirements and skills

• Graduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
• Conhecimento em SAP (módulo SD).
• Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).
• Conhecimento no Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.
• Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.

Additional information

• Vale Alimentação e Refeição, para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.
• Seguro de vida que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.
• Plano de Saúde e Odontológico de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.
• Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber, transporte público, fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.
• Se você utiliza veículo próprio, também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.