Job Page | Analista de CRM Sênior | Remoto

Aurum; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software jurídico está buscando um profissional para centralizar a comunicação com seus clientes. O trabalho é 100% remoto e envolve estratégias para melhorar a adoção e retenção de clientes. O candidato deve ter experiência em CRM e automação de marketing, bem como forte capacidade analítica. A empresa oferece uma cultura colaborativa e benefícios atrativos.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Gympass/Wellhub

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Qualificações

• Experiência comprovada atuando com CRM/Automação de Marketing em empresas SaaS, preferencialmente B2B.
• Habilidade em leitura crítica de métricas e transformação de dados em decisões.

Responsabilidades

• Centralizar a estratégia de comunicação com a base de clientes.
• Gerar impacto em adoção e retenção através de jornadas estratégicas de CRM.
• Conduzir testes A/B com foco em aprendizado e melhorias nas métricas.

Conhecimentos

Experiência em CRM/Automação de Marketing

Capacidade analítica

Experiência em testes A/B

Habilidade em segmentação

Ferramentas

Intercom

HubSpot

ActiveCampaign

Descrição da oferta de emprego

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração,comunicação, e claro, proximidade etransparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time engajamento sua missão será: Centralizar, orquestrar e elevar a estratégia de comunicação com a base de clientes do produto Astrea (desenvolvido pela Aurum), garantindo que a mensagem certa chegue à pessoa certa, no momento mais relevante e no canal mais eficaz. Será responsável por criar e gerir o ecossistema de comunicação, atuando como ponto focal entre Marketing, Produto, CX e demais áreas, assegurando consistência, segmentação estratégica e impacto nas métricas-chave do negócio.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

• Gerar impacto direto em adoção, retenção e expansão através de jornadas estratégicas de CRM
• Desenhar e evoluir jornadas multicanal que movimentem indicadores-chave do negócio, atuando com clareza sobre metas, hipóteses, priorização e impacto esperado.
• Aumentar eficiência e conversão das etapas do ciclo de vida do cliente
• Identificar gargalos críticos nas fases de onboarding e ongoing e implementar melhorias que resultem em avanço real de métricas como ativação, engajamento recorrente, upsell e risco de churn.
• Transformar dados em decisões que movem indicadores, não só em diagnósticos
• Ler métricas de performance, comportamento de uso e padrões de adoção para recomendar ações que aumentem taxas de conversão, diminuam fricção e acelerem o valor percebido pelo cliente.
• Conduzir testes A/B com foco em aprendizado que gere ganho real nas métricas
• Priorizar testes com impacto potencial claro, definir hipóteses fortes e traduzir resultados em ajustes que de fato movam indicadores relevantes da jornada.
• Garantir consistência e relevância na comunicação para aumentar engajamento
• Zelar para que fluxos e mensagens entreguem valor no timing certo, resultando em melhores taxas de abertura, clique, retorno ao produto e conclusão das jornadas.
• Influenciar áreas parceiras para destravar ações que aumentem performance de CRM
• Trabalhar cross-team para garantir alinhamento entre jornadas, funcionalidades, dados e momentos do cliente, sempre com foco na performance e no impacto.
• Melhorar continuamente a qualidade dos dados usados em segmentações e gatilhos
• Aumentar confiabilidade e precisão dos dados que alimentam os fluxos, reduzindo erros, ampliando segmentações efetivas e garantindo governança para otimizar a performance das jornadas.
• Produzir análises mensais focadas em impacto e priorização
• Entregar relatórios que sintetizam resultados, destacando ganho/loss, aprendizados, impacto nas métricas da jornada e recomendações objetivas para o próximo ciclo, ajudando o time e a liderança a tomar decisões.
• Evoluir o uso das ferramentas de automação para aumentar escala e eficiência
• Desenvolver automações mais inteligentes, reduzir trabalho manual do time, ampliar alcance das jornadas e otimizar a arquitetura geral dos fluxos para maximizar resultados.
• Apoiar Plenos e Juniores em boas práticas, revisões e direcionamentos que aumentem o impacto das entregas de CRM como um todo.

Requirements and skills

• Experiência comprovada atuando com CRM/Automação de Marketing em empresas SaaS, preferencialmente B2B.
• Histórico de desenho, implementação e otimização de jornadas complexas ao longo do ciclo de vida do cliente (trial, onboarding e ongoing).
• Domínio prático de ferramentas de automação, idealmente Intercom, mas podem ser equivalentes (HubSpot, RD Station, Customer.io, Braze, ActiveCampaign etc.).
• Forte capacidade analítica: leitura crítica de métricas (open rate, CTOR, conversão, engajamento recorrente, uso de funcionalidades) e transformação desses dados em decisões estratégicas.
• Experiência estruturando e executando testes A/B com rigor metodológico (amostra, hipótese, controle de variáveis, análise de significância).
• Capacidade de trabalhar profundamente com segmentação e dados comportamentais, usando combinações de atributos, eventos, tags e triggers.
• Histórico comprovado de impactar indicadores-chave como adoção, ativação, engajamento recorrente, upgrade/expansão ou retenção.
• Capacidade de priorizar com base em impacto, criando hipóteses sólidas e planos orientados a metas.
• Pensamento crítico e habilidade de questionar premissas.

É um diferencial se você tiver:

• Noções de lógica de eventos, estruturação de base, tracking e integrações via API ou webhooks.
• Experiência com ferramentas de análise comportamental de uso no produto (ex: Mixpanel ou similares).
• Familiaridade com conceitos de product-led growth (PLG), especialmente trilhas automatizadas de adoção.
• Vivência em times de Lifecycle Marketing, Growth, Customer Success ou Customer Education.
• Capacidade de conduzir mini workshops internos sobre boas práticas de CRM.
• Visão de negócio para conectar CRM com expansão, upsell e redução de churn.

Additional information

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento PDI no onboarding Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)