Página da Vaga | Analista de CRM senior E-commerce

Faça Parte; Farroupilha; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em Farroupilha procura um profissional para gerir a base de clientes B2C e implementar estratégias de CRM. O candidato ideal terá formação em Administração, Marketing ou áreas afins, com experiência sólida em CRM, preferencialmente no varejo. O trabalho será em formato híbrido, oferecendo flexibilidade entre o escritório e o trabalho remoto.

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência em CRM no varejo é um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de marketing digital é importante.

Responsabilidades

• Gerenciar a base de clientes B2C das marcas.
• Criar e acompanhar estratégias de CRM.
• Apoiar o e-commerce no aumento da base ativa.

Conhecimentos

Experiência sólida na área de CRM

Conhecimento em Oracle Responsys

Conhecimento em GA4

Conhecimento em ferramentas de Martech

Formação académica

Ensino superior concluído em Administração, Marketing, Comunicação Social ou afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

O e-commerce tem como principal desafio garantir que o nosso consumidor tenha amelhor experiência digitalcom as nossas marcas, e para isso temos uma equipe fantástica que se dedica muito para alcançar o nosso propósito.

Você gosta do universo digital, tem interesse pela pela pela área de CRM e lifecycle e se identifica com dinamismo do e-commerce?

Vem fazer parte da nossa equipe.

Main responsibilities

• Responsável pela gestão da base de clientes B2C das marcas e lojas e canais de ativação e retenção, sendo a referência estratégica e analítica da área;
• Criar e acompanhar estratégias de CRM com objetivo de melhorar a performance do e-commerce;
• Disseminar e acompanhar melhores práticas de CRM como o time das outras marcas;
• Realizar a gestão de campanhas, calendários e ações de CRM, apoiando o e-commerce no aumento da base ativa e no reengajamento de clientes;
• Criar a estratégia de lifecycle, clusterizando e criando comunicações específicas para cada grupo de inscritos;
• Explorar e testar diferentes modelos e formatos de campanhas, acompanhando seus respectivos resultados;
• Realizar a análise de dados dos principais KPIs da área, a fim de orientar o crescimento do e-commerce;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de ciclo de vida e rentabilidade da base de usuários;
• Estudos e análises de necessidades de acordo com a sazonalidade do calendário;
• Avaliação holística da performance da base, identificando potenciais e ofensores para ativação multicanal;
• Identificar oportunidades estratégicas para os diferentes desafios do negócio;
• Acompanhar o time técnico na implementação das estratégias propostas, realizando feedbacks para as marcas e para a gestão.

Requirements and skills

• Ensino superior concluído em Administração, Marketing, Comunicação Social ou afins;
• Experiência sólida na área de CRM, desejável em varejo;
• Conhecimento em Oracle Responsys, GA4 e ferramentas de Martech;

Additional information

• Local: Farroupilha/RS ou Porto Alegre/RS;
• Formato de trabalho: Híbrido.