Página da Vaga | Analista de CRM Sênior

Grupo Panvel; Eldorado do Sul; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de grande porte está procurando um Analista de CRM Sênior para ser o ponto focal de CRM nas áreas de Higiene e Beleza. Você será responsável por gerenciar a comunicação de CRM e implementar jornadas de clientes na plataforma Salesforce, analisando métricas e otimizando campanhas. O candidato ideal possui formação superior em áreas relacionadas e experiência com plataformas de automação de marketing.

Serviços

Auxílio-creche

Day Off (folga no aniversário)

Descontos exclusivos na Farmácia Panvel

Estacionamento rotativo

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Plano odontológico

Plano de saúde

Refeitório no local

Transporte fretado

Desconto em academias (Wellhub)

Qualificações

• Experiência ou interesse em trabalhar com Bens de Consumo, especialmente Higiene e Beleza.
• Conhecimento básico em SQL e Python para manipulação de dados é um diferencial.
• Certificação em Salesforce é um diferencial.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal de CRM para categorias de Higiene e Beleza.
• Gerenciar e executar a comunicação de CRM.
• Implementar e configurar jornadas do cliente no CRM.
• Realizar a operação diária do sistema de CRM.
• Realizar testes A/B de segmentação e monitorar métricas.

Conhecimentos

Experiência na operação de plataformas de automação de marketing ou CRM

Conhecimento em Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud ou similar)

Familiaridade com jornada do cliente e segmentação de listas

Domínio em lógica de programação

Formação académica

Formação superior completo em Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo paraAnalista de CRM Sênior, vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Ser o ponto focal de CRM para as categorias de Higiene e Beleza, entendendo as necessidades do consumidor e do negócio deste segmento.
• Gerenciar e executar a comunicação de CRM, garantindo que as ofertas, lançamentos e réguas específicas para esses produtos sejam corretamente implementadas.
• Configuração e Gestão de Jornadas:
• Implementar e configurar jornadas do cliente (Customer Journeys) e fluxos de automação dentro da ferramenta de CRM (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou similar), customizando-as para o ciclo de vida dos produtos de H&B.
• Mapear os fluxos de comunicação e garantir a correta transição entre os estágios das réguas.
• Gestão de Réguas de Comunicação:
• Montar e configurar as Réguas de Comunicação (e-mail marketing, SMS, push etc.) com base nos inputs de conteúdo fornecidos pelas equipes de Marketing e Conteúdo.
• Realizar a montagem de campanhas e a segmentação do público-alvo para disparos pontuais e automáticos.
• Operação de Plataforma de CRM (Salesforce):
• Realizar a operação diária do sistema de CRM, focando na importação/exportação, segmentação e integridade dos dados para o segmento de H&B.
• Realizar o agendamento e disparo das comunicações, seguindo o calendário e as regras de negócio estabelecidas.
• Análise e Otimização:
• Realizar testes A/B de segmentação, horário e fluxo para otimizar a performance dos disparos.
• Monitorar as métricas chave e gerar relatórios de performance específicos por jornada/régua/campanha.

Requirements and skills

• Formação superior completo em Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas.
• Experiência experiência na operação de plataformas de automação de marketing ou CRM.
• Experiência ou interesse em trabalhar com o segmento de Bens de Consumo (FMCG), preferencialmente Higiene e Beleza.
• Bom conhecimento e experiência prática na utilização de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud ou similar).
• Familiaridade com conceitos de Journey Builder e Email Studio ou ferramentas equivalentes.
• Domínio em lógica de programação, segmentação e manipulação de listas.

Diferenciais

• Experiência prévia em e-commerce ou varejo com foco em Higiene e Beleza.
• Conhecimento em SQL e Python básico para consultas e manipulação de dados dentro do CRM.
• Certificação em Salesforce.

Additional information

Benefícios:

• Auxílio-creche
• Day Off (folga no aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
• Plano de saúde
• Refeitório no local
• Transporte fretado
• Wellhub (desconto em academias)