Página da Vaga | ANALISTA DE ATENDIMENTO JR

AXA no Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande seguradora em São Paulo busca profissionais para atendimento ao cliente, com foco em resolver problemas e garantir satisfação. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, comunicação eficaz e flexibilidade. A empresa oferece um ambiente colaborativo e benefícios como vale-refeição, assistência médica e um programa de apoio pessoal.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio Home Office

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 60 dias

Auxílio creche

Programa de parceria com academias

Day Off de aniversário

Participação nos lucros (PLR)

Qualificações

• Experiência em SAC, BackOffice, Ouvidoria, Chat, Reclame Aqui e canais digitais.
• Desejável conhecimento em Processos de Qualidade de Atendimento.
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Receber, atender e tratar solicitações de serviços e informações.
• Acompanhar os processos como troca, ressarcimento e indenização.
• Reverter situações de insatisfação por meio de negociação e empatia.

Conhecimentos

Experiência em processos de atendimento ao cliente

Excelente comunicação oral e escrita

Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente

Alta colaboração e resolução de conflitos

Flexibilidade para lidar com situações diversas

Ferramentas

Conhecimento em Seguros

Experiência em Atendimento Comercial

Descrição da oferta de emprego

Aqui na AXA você pode ser quem você realmente é. Acreditamos que somos muito melhores juntos e, por isso, buscamos sempre os melhores talentos. Todos os candidatos que atendem aos requisitos serão considerados para a vaga independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade, orientação sexual, nacionalidade ou idade. Esta oportunidade é extensiva a pessoas com deficiências.

Buscamos alguém que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fáceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo. Buscamos alguém que tome decisões rápidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva. Buscamos alguém que seja ético, que cumpra o que foi prometido. Buscamos alguém que trabalhe em equipe, respeitando as diferenças, pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso, mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções.

Quais são os principais desafios?

• Receber, atender e tratar solicitações de serviços e informações, pertinentes à sua área de atuação
• Realizar interface com áreas correlatas em busca da solução das demandas recebidas
• Atendimento ao cliente e parceiros por telefone, e-mail e demais meios de contato adotados pela Cia
• Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia
• Acompanhar os processos (troca, ressarcimento e indenização, chamados internos) até a efetiva conclusão
• Realizar tratativa especializada junto aos corretores conforme prévio alinhamento com a área comercial
• Documentar procedimentos e respectivas ações para resolução de demandas

Quais são os pré-requisitos necessários?

• Experiência em processos de atendimento ao cliente (como SAC, BackOffice, Ouvidoria, Chat, Reclame Aqui e demais Canais Digitais)
• Excelente comunicação oral e escrita
• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente
• Altamente colaborativo e resolvedor de conflitos
• Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações
• Conhecimento em Seguros e desejável em Assistências
• Experiência em Atendimento Comercial e para o Corretor

Seria um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Processos de Qualidade de Atendimento (métricas)
• Conhecimento em metodologias ágeis

Trabalho híbrido (2x na semana)

Horário flexível

Vale refeição

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio Home Office

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 60 dias

Auxílio creche

Auxílio especial para filhos com deficiência

Programa de parceria com academias

Day Off de aniversário

Programa de apoio pessoal e orientação social

Descontos em parceiros

Participação nos lucros (PLR)

Se você se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time!

Ao se candidatar, você autoriza que a AXA SEGUROS S/A, as empresas do mesmo Grupo Econômico, seus fornecedores e/ou parceiros, procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participação em processo seletivo. O tratamento de dados será realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais nº 13.709/2018 e de acordo com a Política de Privacidade de Dados da AXA, disponível para consultas em https://www.axa.com.br/politica-de-privacidade/.

• Step 4: Entrevista com Gestão da Vaga e RH 4 Entrevista com Gestão da Vaga e RH

Já pensou em desenvolver sua carreira em um dos maiores grupos de seguros e serviços financeiros do mundo?

Como uma das maiores seguradoras globais, nosso propósito é atuar pelo progresso humano, protegendo o que importa!

A proteção sempre esteve no centro do nosso negócio, ajudando indivíduos, empresas e sociedades a prosperar. E a AXA sempre foi uma empresa líder, inovadora, empreendedora, promotora do progresso em todas as suas dimensões.

A AXA está presente em 51 países, emprega 145 mil pessoas e serve a 94 milhões de clientes individuais e empresariais. Em 2023, somou 103 bilhões de euros em receitas e obteve lucro de 7,6 bilhões de euros.

Somos a 2ª maior seguradora europeia e a 1ª seguradora global em linhas comerciais.

Iniciamos as operações no Brasil em janeiro de 2015, e hoje, oferta uma linha completa de seguros para empresas - Linhas Gerais, Grandes Riscos Empresariais, Vida em Grupo e Afinidades. A empresa mantém escritórios-sede em São Paulo e no Rio de Janeiro e conta com doze filiais comerciais para atendimento às cinco regiões do país, empregando cerca de 530 funcionários e servindo a 3,8 milhões de clientes.

A AXA no Brasil está comprometida com os princípios, processos e boas práticas Ambientais, Sociais e de Governança (ASG). Acreditamos na defesa dos direitos humanos e na importância de agir agora para mitigar as consequências do aquecimento global. Focamos em fazer a diferença na sociedade ao incentivarmos mudanças de comportamento que levem a um desenvolvimento mais sustentável e responsável. Através da AXA de Todo Coração, focamos no desenvolvimento da sociedade através de ações de filantropia e voluntariados. Tudo isso, fez com que a AXA recebesse a pontuação mais alta do setor de seguros na edição de 2022 no Corporate Sustainability Assessment (CSA).

Desde o final de 2022, somos patrocinadora e seguradora oficial da Roda Rico, maior roda gigante da América Latina.