Analista de Atendimento I

Total Express; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística líder em soluções para e-commerce está buscando um Analista de Atendimento I para atuar na plataforma HugMe, garantindo uma comunicação eficiente e soluções rápidas para os clientes. Este profissional deve ter superior em Administração ou áreas correlatas, além de habilidades em comunicação e resolução de problemas. Oferecemos benefícios como plano de saúde, refeitório e um ambiente que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Refeitório no local

Plano de saúde com custo zero

Bonificações e PPR anual

Qualificações

• Desejável experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Facilidade em trabalhar com plataformas de reclamação como Reclame Aqui.
• Capacidade de negociar soluções satisfatórias.

Responsabilidades

• Acompanhar as reclamações na plataforma HugMe.
• Identificar e priorizar reclamações urgentes.
• Analisar causas principais das reclamações.
• Acompanhar a satisfação do cliente após resolução.
• Gerar relatórios para melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Resolução criativa de problemas

Organização

Atenção aos detalhes

Habilidade de negociação

Formação académica

Superior cursando em administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para atuar diretamente na plataforma HugMe, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação, atuando com foco em resultados e engajamento em metas, contribuindo de forma ativa para a melhoria contínua dos indicadores da área.

• Acompanhar diariamente as novas reclamações recebidas na plataforma HugMe.
• Identificar reclamações urgentes ou críticas para priorização e ação imediata.
• Analisar detalhadamente cada reclamação para identificar suas causas principais.
• Acionar os setores responsáveis e articular soluções eficientes e ágeis.
• Responder aos clientes de forma clara, educada e objetiva, oferecendo suporte e orientações necessárias.
• Negociar e propor soluções que atendam às necessidades da empresa e dos clientes.
• Atualizar constantemente o status das reclamações na plataforma.
• Acompanhar a satisfação do cliente após a resposta pública, garantindo a efetiva resolução do problema.
• Trabalhar para evitar recontatos, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.
• Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações e propor melhorias nos processos internos.
• Gerar relatórios e métricas para apoiar a melhoria contínua e a redução de ocorrências futuras.
• Sugerir melhorias em produtos, serviços ou no atendimento com base nas reclamações recebidas.
• Transformar experiências negativas em percepções positivas da empresa, fortalecendo a reputação da Total Express.

Requisitos:

• Superior cursando em administração de empresas ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes;
• Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Bunup e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!